酒店住宿沟通效果满意度调查问卷

Q1:您本次入住的预订渠道是？

Q2:在预订阶段，您获取酒店信息（如房型、价格、政策）的沟通渠道是否清晰、便捷？

Q3:入住前，您是否收到过酒店发送的确认或提醒信息（如短信、邮件）？

Q4:请为您在办理入住时，前台员工与您沟通的清晰度和效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在入住期间，您主要通过哪些方式与酒店沟通？（可多选）

Q6:当您通过电话或线上方式联系酒店服务人员（如客房服务、礼宾）时，问题是否得到了及时有效的解决？

Q7:酒店员工在沟通时（如介绍设施、解答疑问），语言表达是否清晰易懂？

Q8:酒店员工在沟通时的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）如何？

Q9:酒店提供的各类信息（如Wi-Fi密码、早餐时间、设施位置）是否易于查找和理解？

Q10:在您提出特殊需求（如延迟退房、物品借用）时，沟通和处理流程是否顺畅？

Q11:当遇到问题需要投诉或反馈时，您认为酒店的沟通渠道是否畅通？

Q12:基于本次住宿的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为酒店在以下哪些方面的沟通可以进一步改进？（可多选）

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，或提出具体的改进建议：

Q15:总体而言，您对本次住宿期间与酒店的整体沟通效果满意度如何？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您本次出行的主要目的是？