酒店住宿交付效率满意度调查

酒店住宿交付效率满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续优化我们的服务流程，提升您的入住体验，我们诚邀您参与本次关于“住宿交付效率”的简短调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，大约需要5-8分钟完成。感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对本次入住前台办理的总体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:您抵达酒店前台时，大约等待了多长时间开始办理手续？

无需等待，立即办理

1-5分钟

6-10分钟

11-15分钟

超过15分钟

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的入住办理效率？

选项1

Q6:办理入住时，前台工作人员是否清晰、准确地告知了您所有必要信息（如Wi-Fi密码、早餐时间地点、退房时间等）？

是，非常清晰全面

基本告知，但不够详细

否，遗漏了重要信息

Q7:您的客房在预订的入住时间（通常为下午2点后）是否已准备就绪？

是，抵达时即可入住

否，需要等待客房打扫

不适用（提前抵达）

Q8:请对客房清洁与布置的交付质量（如整洁度、物品齐全度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在入住期间，您是否曾联系酒店相关部门（如前台、客房服务）请求服务（如物品补充、设备报修等）？[可多选]

是，联系过前台

是，联系过客房服务

是，联系过工程维修

否，未曾联系

其他

Q10:针对上述服务请求，酒店方的平均响应与解决速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，在可接受范围内

响应较慢，等待时间较长

响应迟缓，问题未有效解决

不适用

Q11:酒店提供的数字化服务（如手机办理入住/退房、电子房卡、扫码点餐等）是否提升了您的入住效率？

显著提升

略有提升

没有感觉

反而更复杂了

未使用

Q12:请对酒店早餐的供应效率（如排队时长、补餐速度）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q13:本次退房流程的便捷性与效率如何？

非常便捷高效（如快速退房通道、自助退房机）

比较顺畅，常规速度

稍有延迟，但可接受

效率较低，等待时间较长

Q14:总体而言，您认为影响本次住宿体验效率的最主要环节是？

入住办理

客房准备与清洁

在店服务响应

餐饮服务

退房流程

其他

Q15:您认为酒店在提升“住宿交付效率”方面，最应优先改进以下哪些方面？[可多选]

简化前台入住流程

确保客房准时交付

提升服务请求响应速度

优化数字化工具易用性

加强部门间协同

提高员工服务熟练度

其他

Q16:对于提升本酒店的住宿服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

相关推荐