酒店住宿操作简便性满意度调查
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本模板旨在收集宾客对酒店住宿全流程操作简便性的反馈。帮助您评估预订流程、优化入住体验、改进客房设备指引，适合酒店管理方和在线旅行平台进行服务流程诊断与优化，提升客户满意度。 标签
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酒店住宿操作简便性满意度调查
尊敬的宾客，感谢您参与本次调查。我们旨在了解您在酒店住宿期间，对各项操作流程的简便性感受，以持续优化您的入住体验。本次调查预计耗时3-5分钟，您的所有反馈将被严格保密。
Q1:您本次入住的酒店类型是？
经济型酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
度假型酒店
民宿/公寓
Q2:您本次的预订渠道是？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、Booking）
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
Q3:请对【在线预订/支付】流程的简便性进行评分。（1分非常复杂，5分非常简便）
分数
标签
Q4:您在预订时，是否清晰、便捷地找到了所需的房型、价格及政策信息？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:请对【酒店前台入住办理（含身份登记）】流程的简便性进行评分。（1分非常复杂，5分非常简便）
分数
标签
Q6:您是否使用了自助入住机（如自助Check-in终端）？
是，并且体验很好
是，但遇到了问题
否，但看到了设备
否，未看到相关设备
Q7:请对【客房内设备（如电视、空调、灯光、窗帘）的操作】简便性进行评分。（1分非常复杂，5分非常简便）
分数
标签
Q8:在客房内，您觉得哪些设备的操作说明或界面不够清晰？（可多选）
空调/温控面板
电视/影音系统
智能灯光/窗帘控制
电热水壶/咖啡机
保险箱
淋浴/浴缸设备
以上都很清晰
Q9:请对【连接酒店Wi-Fi】流程的简便性进行评分。（1分非常复杂，5分非常简便）
分数
标签
Q10:您是否通过酒店APP或小程序使用了在线服务（如客房服务、物品借用、延迟退房）？
是，非常方便
是，但流程可以优化
否，不知道有此功能
否，更倾向直接打电话
Q11:请对【联系酒店客服（电话或在线）】的便捷性进行评分。（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q12:您希望酒店在哪些方面进一步简化操作或提供更清晰的指引？（可多选）
在线预订与支付
自助入住/退房
客房设备使用指南
酒店服务预约（早餐、 Spa等）
酒店内部导航（寻找餐厅、健身房）
发票开具流程
会员积分查询与使用
Q13:请对【退房流程】的简便性进行评分。（1分非常复杂，5分非常简便）
分数
标签
Q14:您使用的退房方式是？
前台人工退房
快速退房（交还房卡即可）
自助退房机
通过APP/小程序在线退房
Q15:总体而言，您对本次住宿期间各项操作的简便性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:请分享一个让您感觉特别便捷或特别困扰的具体操作经历，以及您的改进建议。
填空1
Q17:您未来再次选择酒店时，操作简便性会成为您的首要考虑因素之一吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
完全不会
Q18:基于本次住宿的操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:我们非常重视您的体验。除上述问题外，您还有其他关于酒店操作流程的任何意见或建议吗？
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