酒店住宿售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在收集酒店客户对售后支持服务的满意度反馈。帮助您评估客服响应、分析问题解决效率、了解客户忠诚度影响，适合酒店管理层和客服部门精准定位服务短板并制定改进策略。 标签
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酒店住宿售后支持满意度调查问卷
尊敬的客人，您好！感谢您近期入住本酒店。为持续提升我们的服务品质，特邀请您花几分钟时间，就您所体验到的售后支持服务提供宝贵反馈。您的意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。
Q1:您本次入住的房型是？
标准大床/双床房
豪华房/行政房
套房
其他特色房型
Q2:本次入住期间，您是否联系过酒店的客服或售后支持（如前台、电话、在线客服等）？
是，联系过
否，未联系过
Q3:您联系售后支持的主要渠道是？
前台当面沟通
房间内电话
酒店APP/小程序在线客服
第三方平台（如携程、美团）客服转接
其他
Q4:您联系售后支持的主要原因是？
客房设施问题（如空调、电视、网络）
客房用品补充（如毛巾、洗漱用品）
服务请求（如送物、叫醒、行李协助）
账单或费用咨询
投诉或问题反馈
其他咨询
Q5:请评价客服人员接听/响应您的速度。
分数
标签
Q6:请评价客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、友善）。
分数
标签
Q7:请评价客服人员对您问题的理解能力和专业程度。
分数
标签
Q8:您提出的问题或请求，是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
问题仍在处理中
Q9:请评价问题解决的效率（从提出到解决所需时间）。
分数
标签
Q10:请评价问题解决的结果是否符合或超出您的预期。
分数
标签
Q11:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q12:您认为酒店在售后支持方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
响应速度
客服人员专业能力与知识
解决问题的效率
沟通态度与方式
后续跟进与反馈机制
多渠道服务的统一性
其他
Q13:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他酒店
略优于其他酒店
与其他酒店差不多
略差于其他酒店
明显差于其他酒店
无法比较
Q14:本次售后支持体验，对您未来再次选择本酒店的影响是？
积极影响，更愿意再次选择
没有影响
消极影响，会犹豫或不再选择
Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历或具体案例。
填空1
Q16:对于提升酒店售后支持服务，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
Q19:您本次出行的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/培训
其他
Q20:您通常通过什么渠道预订酒店？
酒店官网/官方APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
公司协议渠道
其他
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