酒店住宿物流时效满意度调查
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本模板旨在提供酒店住宿相关服务时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预订确认速度、分析服务响应效率、收集宾客改进建议，适合酒店管理层和运营团队持续优化服务流程与宾客体验。 标签
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酒店住宿物流时效满意度调查
尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量与效率，特邀请您参与本次关于酒店住宿相关物流时效的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:您本次入住的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
Q2:您预订酒店后，收到预订确认邮件/短信的时效如何？
非常及时，几分钟内
比较及时，1小时内
一般，1-3小时
较慢，超过3小时
未收到确认
Q3:请对您入住时前台办理手续的等待时间进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您预订后，酒店是否主动联系您（如确认需求、发送交通指南等）？
是，非常及时
是，但时间较晚
否，从未联系
Q5:从您预订成功到实际入住，整体流程的顺畅度，您有多大意愿推荐给朋友？（0-10分）
选项1
Q6:您入住时，预订的房间是否已准备就绪？
是，立即入住
是，但需要短暂等待（15分钟内）
否，等待时间较长（超过15分钟）
房间类型与预订不符
Q7:在您入住期间，曾使用过酒店的哪些物流/送达服务？（可多选）
客房送餐
物品转交/寄存
洗衣服务
叫车服务
快递/包裹代收
其他用品送达（如枕头、充电器等）
未使用过
Q8:总体而言，您对酒店上述服务（如送餐、洗衣等）的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:以客房送餐服务为例，从下单到送达的平均时长约为？
15分钟以内
15-30分钟
30-45分钟
45分钟以上
未使用该服务
Q10:您向酒店前台或服务中心提出需求（如多要一瓶水、借用物品）后，通常多久能得到解决？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
超过30分钟
未得到解决
Q11:酒店提供的网络（Wi-Fi）连接指引及实际连接速度如何？
指引清晰，连接迅速
指引清晰，但连接较慢
指引不清晰，但连接尚可
指引不清晰且连接困难
未使用
Q12:退房时，办理手续及开具发票的等待时间如何？
非常迅速，无需等待
稍有等待，在可接受范围内
等待时间较长
体验很差，耗时很久
Q13:退房后，如有遗留物品需要寄回，酒店的处理响应速度如何？
主动联系，处理迅速
经我询问后处理较快
处理速度一般
处理缓慢
未遇到此情况
Q14:您认为影响酒店服务时效的主要因素有哪些？（可多选）
前台人员效率
客房服务人员数量
部门间沟通协调
硬件设施（如电梯、系统）
入住/退房高峰时段
服务流程复杂
Q15:与您住过的同档次其他酒店相比，本次入住酒店的服务时效处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
Q16:请对酒店在“信息传递及时性”（如政策变更、活动通知等）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:关于提升酒店服务响应速度和效率，您最重要的建议是什么？
填空1
Q18:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q20:您平均每年因私或商务的酒店住宿频率大约是？
1-3次
4-6次
7-12次
13次以上
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