酒店住宿问题解决效率满意度调查

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

Q2:您在住宿期间是否曾向酒店提出过需要解决的问题？

Q3:您主要通过何种渠道向酒店反映问题？

Q4:总体而言，酒店工作人员对您问题的响应速度如何？

Q5:酒店工作人员在倾听您的问题时，态度是否专注、耐心？

Q6:工作人员对您问题的理解是否准确、清晰？

Q7:您所反映的问题，最终是否得到了解决？

Q8:从您提出问题到问题得到（最终）解决，您对整体处理时长满意吗？

Q9:问题解决后，工作人员是否主动向您反馈了处理结果？

Q10:问题解决后，工作人员是否就给您带来的不便表达了歉意或关怀？

Q11:基于本次问题解决的经历，您有多大可能向亲友推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:在您看来，酒店在问题解决流程上，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的问题解决效率处于什么水平？

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及它带给您的感受。

Q15:如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择本酒店来解决？

Q16:对于提升酒店问题解决的效率与客户体验，您还有哪些具体的建议？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？