旅游体验交付效率满意度调查
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本模板旨在提供旅游服务交付效率的标准化调研解决方案。帮助您评估信息查询、分析预订流程、收集改进建议，适合旅行社、OTA平台和旅游管理部门优化服务全流程。 标签
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旅游体验交付效率满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验交付效率的满意度调研，旨在了解您在旅游过程中对各项服务效率的实际感受。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答，感谢您的参与！
Q1:您最近一次参与旅游活动（包括跟团游、自由行、周边游等）是在什么时候？
最近1个月内
最近3个月内
最近6个月内
最近1年内
1年以上
Q2:您最近一次旅游的主要出行方式是什么？
跟团游
自由行（自行安排所有行程）
半自由行（部分行程由旅行社安排）
定制游
其他
Q3:请对旅游信息查询（如目的地介绍、行程攻略、价格查询）的便捷性和效率进行评分。
分数
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Q4:请对旅游产品预订（如机票、酒店、门票、当地活动）的流程顺畅度和速度进行评分。
分数
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Q5:请对支付环节（如支付方式多样性、支付成功率、退款处理速度）的满意度进行评分。
分数
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Q6:请对订单确认与行程单/电子票证等凭证的交付速度进行评分。
分数
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Q7:在行前阶段，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
信息查询与比较
产品咨询与答疑
行程规划与定制
预订操作流程
支付与订单确认
签证等证件办理协助
其他
Q8:在出行当日，您办理值机/登车/集合等手续的体验如何？
非常高效顺畅，无需等待
比较顺畅，等待时间可接受
一般，有一定等待
比较低效，等待时间较长
非常低效，体验很差
Q9:请对目的地交通接驳（如机场/车站接送、景点间交通）的准时性与安排效率进行评分。
分数
标签
Q10:请对酒店/民宿的入住办理与退房手续的效率进行评分。
分数
标签
Q11:请对景点门票兑换/入园检票的排队与处理速度进行评分。
分数
标签
Q12:在旅行过程中，您遇到过哪些影响体验的效率问题？（可多选）
交通延误或等待时间过长
住宿办理耗时太久
景点排队时间远超预期
餐饮服务上菜慢
导游/司机安排混乱
紧急情况（如生病、物品遗失）响应慢
未遇到明显问题
其他
Q13:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您此次旅游的供应商（如旅行社、OTA平台、酒店等）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q14:在旅行结束后，您对行程反馈、投诉建议等渠道的响应速度是否满意？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般
不太满意，响应较慢
非常不满意，无响应
未进行反馈
Q15:请对整体旅游体验的交付效率（从计划到结束全流程）进行综合评分。
分数
标签
Q16:您认为提升旅游体验交付效率，以下哪些措施最为重要？（可多选）
优化在线预订平台和APP的流畅度
加强供应商（交通、住宿、景点）间的协同
提供更精准的实时信息（如排队时间、交通状况）
简化各类手续和流程（如值机、入住）
提升客服与应急响应的速度
利用技术（如二维码、电子票证）减少纸质流程
其他
Q17:对于提升旅游体验的交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？
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