酒店住宿平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供酒店住宿平台操作流畅度的标准化调研解决方案。帮助您评估加载速度、识别卡顿环节、收集用户反馈，适合在线旅游平台、酒店集团和产品经理优化预订流程与用户体验。 标签
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酒店住宿平台流畅度满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！
Q1:您在过去一年内，使用酒店住宿平台（如携程、美团、Booking.com等）预订住宿的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
几乎不使用
Q2:您最常使用哪一个或哪一类酒店住宿平台？
携程/去哪儿
美团/大众点评
飞猪
Booking.com/Agoda
其他国际平台（如Airbnb、Expedia）
酒店官方APP/官网
Q3:总体而言，您对最常使用的这个平台的流畅度（包括加载速度、操作响应、无卡顿/崩溃等）满意度如何？
分数
标签
Q4:在以下哪个环节，您感觉平台的流畅度体验最好？
搜索酒店/浏览列表
查看酒店详情与图片
筛选与排序
填写订单与支付
查看订单/管理预订
没有明显感觉好的环节
Q5:在以下哪个环节，您最常遇到卡顿、加载慢或操作不响应等问题？
搜索酒店/浏览列表
查看酒店详情与图片
筛选与排序
填写订单与支付
查看订单/管理预订
使用客服/在线咨询
几乎没遇到过
Q6:平台页面（列表页、详情页等）的加载速度如何？
分数
标签
Q7:当您进行筛选（如价格、星级、设施）或排序操作时，页面的响应速度如何？
有明显延迟，体验差
有轻微延迟，但可接受
响应及时，基本无感
Q8:从选择房型、填写入住信息到完成支付的整个下单流程是否顺畅？
分数
标签
Q9:您在使用平台时，是否曾遭遇过APP或网页突然崩溃、闪退的情况？
频繁发生
偶尔发生
很少发生
从未发生
Q10:如果平台出现卡顿或加载慢，您通常会采取什么措施？（可多选）
刷新页面/重启APP
切换到Wi-Fi或更好的网络
退出重新登录
放弃操作，稍后再试
联系客服反馈
切换到其他竞品平台
Q11:与您使用过的其他同类平台相比，您最常使用的这个平台在流畅度上处于什么水平？
明显更差
稍差一些
差不多
稍好一些
明显更好
Q12:基于流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您认为平台的流畅度问题，在以下哪种设备上更为明显？
iOS手机/平板
Android手机/平板
电脑网页版
没有明显差异
Q14:平台内嵌的在线客服或智能助手对话界面的响应流畅度如何？
分数
标签
Q15:您认为哪些因素最可能影响酒店预订平台的流畅度？（可多选）
服务器性能与稳定性
本地网络环境
APP/网页代码优化程度
手机等终端设备性能
同时在线用户数量
页面内容（如图片、视频）过多
Q16:总体来看，平台的流畅度问题是否曾导致您放弃预订或转向其他平台？
经常如此
有过几次
很少，仅一两次
从未有过
Q17:在节假日或促销活动期间，平台的流畅度是否比平时明显下降？
分数
标签
Q18:请描述一次让您印象深刻的、关于平台流畅度（好或差）的具体经历或场景。
填空1
Q19:您是否愿意接收平台后续关于体验改善的调研邀请或更新通知？
愿意
不愿意
Q20:对于提升酒店住宿平台的流畅度与整体使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
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