旅游体验沟通效果满意度调查

旅游体验沟通效果满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您在最近一次旅游体验中与相关服务人员沟通的满意程度，以帮助我们提升服务质量。本次问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:请问您最近一次旅游的类型是？

跟团游

自由行

半自由行（含部分包车/导游服务）

商务/会议旅行

其他

Q2:在本次旅行中，您与以下哪类服务人员沟通最频繁？

导游/领队

酒店前台/服务人员

餐厅服务员

交通服务人员（如司机、票务）

景点工作人员

其他

Q3:请对您与主要沟通对象的沟通效率进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q4:服务人员在倾听您的需求和问题时，表现如何？

非常耐心，完全理解我的意思

比较耐心，基本能理解

一般，有时需要重复

不耐烦，理解有偏差

几乎不倾听

Q5:服务人员提供的信息（如路线、时间、注意事项等）是否清晰、准确？

非常清晰准确

大部分清晰准确

一般，部分信息模糊

经常提供错误或矛盾信息

几乎无法提供有效信息

Q6:服务人员解答您疑问的反应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般，在可接受范围内

比较缓慢

非常缓慢或不予理会

Q7:您主要通过哪些渠道与服务人员进行沟通？（可多选）

面对面交流

电话沟通

即时通讯软件（如微信、WhatsApp）

电子邮件

酒店/旅行社的在线客服系统

其他

Q8:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家旅行社/酒店/服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当出现突发状况或问题时，服务人员的沟通态度和处理方式让您感到？

非常安心，积极有效解决

比较安心，尽力处理

感觉一般，处理过程普通

比较焦虑，处理不力

非常失望，沟通无效

Q10:请对服务人员使用语言（包括普通话、方言、外语）的清晰度和专业性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您认为在旅游沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）

信息传递的及时性

信息的准确性与完整性

服务人员的语言能力与表达

服务人员的耐心与同理心

多渠道沟通的便利性

处理投诉与问题的效率

沟通的主动性（如主动告知变更）

Q12:与本次旅游体验中的沟通相比，您认为整体服务质量如何？

沟通是服务亮点，极大提升了体验

沟通良好，与服务品质匹配

沟通一般，对整体体验无显著影响

沟通较差，拉低了服务体验

沟通是主要槽点，严重影响体验

Q13:请描述一次本次旅行中令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的沟通经历。

填空1

Q14:如果未来有类似旅行需求，您是否会因为本次沟通体验而再次选择同一服务商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升旅游过程中的沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您通常每年进行几次休闲旅游？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

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