旅游体验操作简单性满意度调查

旅游体验操作简单性满意度调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过了解您在旅游过程中的操作体验，持续优化服务流程，为您提供更便捷、更愉悦的旅行。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种方式预订旅游产品或服务？

旅游APP（如携程、飞猪等）

官方网站/小程序

线下旅行社/门店

其他（请注明）

Q2:您最近一次预订旅游产品（如机票、酒店、门票等）时，从开始搜索到最终完成支付，您感觉整体流程的顺畅度如何？

非常顺畅，毫无障碍

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，遇到较多问题

非常不顺畅，体验很差

Q3:请对旅游预订平台（APP或网站）的界面设计清晰度与美观度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在预订过程中，您是否能快速、准确地找到您想要的产品或功能（如筛选、比价、客服入口）？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q5:在预订流程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

信息搜索与筛选

价格与套餐对比

填写旅客/入住人信息

选择附加服务（保险、接送等）

在线支付环节

订单确认与凭证获取

Q6:综合考虑操作便捷性，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个旅游预订平台？（0-10分）

选项1

Q7:在旅游目的地使用当地服务（如交通、餐饮、景点入园）时，相关操作（如扫码、验票、支付）的便捷性如何？

非常便捷，完全数字化

比较便捷，偶尔需人工辅助

一般，数字化与人工结合

不太便捷，主要依赖人工

非常不便捷，流程混乱

Q8:您在旅游过程中，是否遇到过因操作复杂或指引不清而影响体验的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果您在旅游操作中遇到困难，您通常会通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

平台在线客服/智能助手

拨打客服电话

查看帮助中心/常见问题

询问现场工作人员

自行搜索网络攻略

放弃操作

Q10:请对旅游相关通知（如订单确认、出行提醒、变更通知）的及时性与清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为旅游服务提供商（平台、航司、酒店等）在简化操作流程、提升用户体验方面，做得足够好吗？

做得非常好，是行业标杆

做得比较好，仍有提升空间

做得一般，有改进必要

做得不太好，急需改善

做得非常差，远低于预期

Q12:请描述一次让您印象深刻的、操作体验极佳或极差的旅游经历（请说明平台/服务商及具体环节）。

填空1

Q13:未来，您更倾向于选择操作流程高度数字化、自助化的旅游服务，还是保留一定人工服务的传统模式？

高度数字化、自助化

以数字化为主，人工为辅

数字化与人工并重

以人工为主，数字化为辅

偏好传统人工服务

Q14:您希望旅游平台在未来优先优化哪些功能，以提升操作简单性？（可多选）

一键比价与预订

行程自动规划与推荐

证件信息智能填充与管理

多产品打包预订简化

售后问题自助快速处理

无障碍功能优化

Q15:总体而言，您对当前旅游全流程（从预订到出游结束）的操作简单性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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