旅游体验包装完整性满意度调查问卷

旅游体验包装完整性满意度调查问卷

尊敬的游客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于旅游产品体验包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您和未来的游客创造更完美的旅程。问卷采用匿名方式，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次体验的是哪一类型的旅游产品？

跟团游

自由行（含机+酒套餐）

定制游

主题游（如研学、摄影等）

单项服务（如门票、一日游）

Q2:您本次旅游体验的预订渠道是？

在线旅行社平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

旅游产品官网/APP

社交媒体/达人推荐

其他

Q3:请对本次旅游产品描述的准确性与实际情况的匹配度进行评分（1-5分，1分为非常不符，5分为完全一致）

分数

标签

Q4:在出行前，您收到了哪些明确的书面或电子信息？（可多选）

详细的行程单/日程安排

酒店确认单及地址信息

交通票务信息（机票/火车票/船票）

景点门票及使用说明

紧急联系人与当地导游信息

行李准备与注意事项提示

保险购买凭证或说明

以上均未收到

Q5:您收到的行程信息是否清晰、易于理解？

非常清晰，所有细节一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，部分内容需要询问

比较模糊，经常需要确认

非常混乱，难以理解

Q6:请对行程中各项活动（如景点游览、餐饮、交通衔接）的时间安排合理性进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q7:实际提供的住宿（酒店/民宿）与产品描述中的标准是否相符？

完全相符，甚至超出预期

基本相符，符合描述

部分相符，有些细节有出入

不太相符，与描述有较大差距

完全不符，存在虚假宣传

Q8:行程中餐饮安排（如包含）的质量与多样性是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合，但有待提升

低于预期

远低于预期

Q9:在交通安排方面，您遇到了哪些问题？（可多选，如无问题可不选）

航班/车次时间不合理

接送机/站服务缺失或延误

当地交通工具不舒适或不准时

行程内交通衔接出现空档或等待时间过长

司机/导游服务态度不佳

未遇到问题

Q10:导游/司导的服务专业性（如讲解、问题处理、时间把控）如何？

非常专业，令人满意

比较专业，基本满足需求

一般，表现平平

不够专业，有待提高

未配备导游/司导

Q11:基于本次整体旅游体验的包装与执行情况，您有多大可能向朋友或同事推荐此产品或该旅行社？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为本次旅游体验在“完整性”上，哪些环节最为薄弱？（可多选）

行前信息告知

行程安排的逻辑与流畅度

住宿标准的兑现

餐饮质量的保障

交通衔接的可靠性

导游/地接服务的质量

应急事件的处理机制

自由活动时间的安排与建议

均表现良好

Q13:在旅程中遇到疑问或困难时，能否通过提供的联系方式及时有效地获得帮助？

能，响应迅速且解决问题

基本能，但响应或解决速度一般

比较困难，联系不畅或解决不力

不能，几乎无法获得有效帮助

未遇到问题，无需联系

Q14:如果请您用一句话总结本次旅游产品包装与执行的优点或最值得改进的一点，您会说什么？

填空1

Q15:总体而言，您对本次旅游产品从预订到结束的全流程体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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