旅游体验平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供旅游平台流畅度体验的标准化调研解决方案。帮助您评估平台性能、收集用户反馈、识别优化瓶颈，适合旅游平台产品团队和用户体验部门进行系统性的服务体验优化。 标签
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旅游体验平台流畅度满意度调查
尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于您使用旅游平台体验的调研，旨在了解平台操作的流畅度，以便为您提供更优质的服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您在过去一年内，使用旅游平台（如预订酒店、机票、景点门票等）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每年几次
很少使用
Q2:您最常使用哪个或哪些类型的旅游平台？
综合预订平台（如携程、飞猪）
酒店预订平台（如Booking, Agoda）
航空公司官网/APP
民宿短租平台（如Airbnb）
旅游攻略社区（如马蜂窝）
Q3:请对您最近一次使用该旅游平台的整体流畅度体验进行评分。（1分为非常卡顿，5分为非常流畅）
分数
标签
Q4:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个旅游平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:在平台首页加载和内容展示方面，您的体验如何？
加载极快，内容瞬间呈现
加载较快，偶尔有短暂等待
加载速度一般，可以接受
加载较慢，有明显等待感
加载非常慢，经常卡顿或空白
Q6:在搜索和筛选旅游产品（如酒店、机票）时，系统的响应速度如何？
输入后立即出结果，筛选条件生效快
有轻微延迟，但整体顺畅
响应速度一般，偶尔需要等待
响应较慢，筛选后等待时间较长
响应非常慢，经常无响应或报错
Q7:在产品详情页（如酒店房型、机票舱位）的图片、视频加载和切换上，体验是否流畅？
非常流畅，高清图片/视频瞬间加载
比较流畅，加载速度尚可
一般，偶尔有图片加载慢或失败
不太流畅，经常需要等待加载
非常卡顿，影响浏览决策
Q8:在以下哪个预订支付环节，您曾遇到过卡顿、延迟或操作不顺畅的情况？（可多选）
填写入住人/旅客信息
选择附加服务（如保险、接送机）
优惠券/折扣码的输入与使用
跳转到支付网关（如支付宝、微信）
支付成功后的订单确认页
从未遇到过卡顿
Q9:当您查看“我的订单”或进行订单管理（如修改、取消、退款）时，页面跳转和操作响应的流畅度如何？
非常流畅，操作即时生效
比较流畅，偶尔有小延迟
一般，有时需要刷新页面
不太流畅，操作响应慢
非常卡顿，经常操作失败
Q10:平台APP或网页在您使用的设备（手机/电脑）上，运行是否稳定？
非常稳定，从未闪退或崩溃
比较稳定，极少出现异常
一般，偶尔会卡死或需要重启
不太稳定，有时会闪退
非常不稳定，频繁崩溃影响使用
Q11:您认为哪些因素最影响您对平台“流畅度”的感知？（可多选）
页面加载速度
搜索/筛选的响应速度
图片/视频等多媒体加载
支付流程的顺畅度
页面跳转和切换的动画效果
操作的即时反馈（如按钮点击效果）
在网络环境一般时的稳定性
Q12:与您使用过的其他同类旅游平台相比，该平台的流畅度处于什么水平？
明显更流畅
稍微更流畅一些
差不多，没有明显区别
稍微更差一些
明显更卡顿
Q13:如果流畅度体验不佳，在多大程度上会影响您继续使用该平台？（1分为完全不影响，5分为会立即放弃使用）
分数
标签
Q14:您通常使用哪种网络环境访问旅游平台？
家庭/公司Wi-Fi
4G/5G移动网络
公共场所Wi-Fi（如机场、酒店）
混合使用
Q15:请描述一次令您印象深刻的、关于平台流畅度（无论是极好还是极差）的具体经历或场景。
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Q16:您最希望平台在哪些方面优先提升流畅度体验？（可多选）
首页及列表页的加载速度
复杂条件搜索的响应速度
预订和支付流程的稳定性
订单管理后台的操作效率
客服系统（如在线聊天）的响应
个人中心信息加载
Q17:总体而言，您对该旅游平台在“流畅度”方面的改进速度是否满意？
非常满意，能感受到持续优化
比较满意，有一定改进
一般，变化不明显
不太满意，改进缓慢
非常不满意，问题依旧
Q18:对于提升旅游平台的流畅度体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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