旅游体验客户关怀满意度调查

旅游体验客户关怀满意度调查

尊敬的客户，感谢您选择我们的服务。为了持续提升您的旅行体验与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您提供关怀与支持。

Q1:请问您本次参与的是何种类型的旅游产品？

跟团游

自由行/半自由行套餐

定制游

酒店/机票单项预订

其他

Q2:您对本次旅行中，我们提供的行前信息告知（如行程单、注意事项、目的地介绍等）的清晰度和及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在旅行过程中，当您遇到问题需要帮助时（如行程调整、交通问题等），我们的客服/导游/工作人员响应是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

完全不及时

Q4:您对我们工作人员（包括客服、导游、司机等）的服务态度和专业性评价如何？

非常专业，态度极好

比较专业，态度良好

一般

不太专业，态度一般

非常不专业，态度差

Q5:您认为本次旅行中，我们对您的个人需求（如饮食偏好、特殊安排等）的关注和满足程度如何？

非常关注并尽力满足

比较关注，基本满足

一般，偶尔提及

不太关注，满足有限

完全不关注

Q6:基于本次的整体旅行体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q7:在以下服务环节中，您认为我们做得比较好的方面有哪些？（可多选）

行程规划与安排

住宿条件与安排

餐饮安排与质量

交通接驳与舒适度

导游/领队讲解与服务

应急问题处理

客服沟通与反馈

无

Q8:您希望我们在哪些方面可以为您提供更多的关怀或增值服务？（可多选）

更详细的行程前沟通

旅途中的实时关怀与提醒

更灵活的个性化行程调整

更丰富的当地体验活动推荐

更完善的应急保障与支持

旅行后的回访与反馈跟进

会员专属福利与优惠

其他

Q9:您对本次旅行中住宿安排的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q10:您对本次旅行中餐饮安排的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q11:您对本次旅行中交通安排的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q12:请为本次旅行的整体性价比打分。（1星代表“非常不值”，5星代表“物超所值”）

分数

标签

Q13:在旅行结束后，您是否收到了我们的服务回访或满意度调查邀请？

是，且方式恰当

是，但方式或时机不太合适

否，没有收到

不确定

Q14:如果未来有出行计划，您再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个本次旅行中让您感到最贴心或最满意的服务瞬间（如有）。

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Q16:请留下您认为我们最需要改进的具体建议或意见，帮助我们做得更好。

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