零售门店产品质量满意度调查

零售门店产品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。我们致力于持续提升产品质量与服务体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次光顾本门店购买产品，大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次购买的主要产品类别是什么？

食品饮料

日用百货

服装鞋帽

家用电器

美妆个护

其他

Q3:总体而言，您对最近一次购买产品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为产品的实际质量与您的期望相比如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:基于产品质量，您有多大可能向亲友推荐本门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在您看来，产品在哪些方面的质量表现最令您满意？（可多选）

材质/用料扎实

做工精细，无明显瑕疵

功能/性能稳定可靠

包装完好，标识清晰

安全卫生，符合标准

耐用性强

Q7:您认为产品在哪些方面的质量仍有改进空间？（可多选）

材质/用料有待提升

做工存在瑕疵（如毛边、线头、不平整等）

功能/性能不稳定或效果不佳

包装简陋或易破损

产品信息（如成分、产地）标注不清

使用寿命较短

Q8:您遇到产品质量问题（如破损、故障、变质等）的频率大约是？

从未遇到

极少遇到（约5%以下）

偶尔遇到（约5%-20%）

较常遇到（约20%以上）

Q9:当您遇到产品质量问题时，门店的解决方案（如退换货、维修）是否令您满意？

非常满意，处理迅速专业

比较满意，基本解决问题

一般，过程有些繁琐

不满意，未能有效解决

未遇到过质量问题

Q10:与同类其他品牌或门店相比，您认为本门店的产品质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:产品质量是您决定是否在本门店重复购买的最重要因素吗？

是，决定性因素

是，重要因素之一

一般，会考虑其他因素

不是，价格/服务/便利性更重要

Q12:除了产品质量本身，哪些因素也会显著影响您对产品质量的感知？（可多选）

门店的陈列与卫生状况

销售人员的专业介绍

产品的价格与性价比

其他顾客的评价与口碑

品牌声誉与广告宣传

售后服务保障

Q13:您主要通过什么渠道了解本门店的产品质量信息？

亲自到店体验

亲友/同事推荐

线上平台（如电商页面、社交媒体）评价

门店宣传资料/广告

其他

Q14:对于提升本门店的产品质量，您有什么具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些品类、改进哪些具体问题）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在本门店或同类门店的消费频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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