零售门店服务态度满意度调查
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本模板旨在提供零售门店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估店员亲和力、测量服务响应速度、分析顾客忠诚度，适合零售品牌管理者收集反馈并优化服务。 标签
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零售门店服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名且仅用于内部改进，请根据您的真实体验作答。感谢您的支持！
Q1:请问您本次光顾的是哪家门店？
A店（市中心）
B店（购物中心）
C店（社区）
其他门店
Q2:您本次光顾的主要目的是什么？
购买特定商品
随意逛逛
咨询或寻求帮助
售后服务
其他
Q3:您进入门店时，是否有店员主动向您打招呼或表示欢迎？
是，非常热情
是，但比较形式化
否，没有注意到
否，完全无人理会
Q4:请为您本次在门店遇到的店员整体亲和力打分（1-5分，1分为非常冷漠，5分为非常亲切）
分数
标签
Q5:当您需要帮助时，店员是否能够及时响应？
是，反应非常迅速
是，但稍有延迟
否，需要我主动寻找
本次未寻求帮助
Q6:请为您本次接触的店员专业能力（如商品知识、问题解答）打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数
标签
Q7:店员在介绍或推荐商品时，您感觉他们的态度是？
热情且耐心，根据我的需求推荐
比较积极，但略显推销感
态度平淡，只是例行介绍
不耐烦或催促
本次未接受推荐
Q8:您认为店员在沟通时的倾听和理解能力如何？
非常好，能准确理解我的需求
比较好，基本能理解
一般，有时需要重复说明
较差，经常误解我的意思
Q9:您认为以下哪些方面最能体现店员良好的服务态度？（可多选）
微笑服务，亲切友好
主动提供帮助
耐心解答疑问
尊重顾客选择，不强行推销
高效处理问题
始终保持礼貌
Q10:在结账过程中，收银员的服务态度如何？
非常友善，流程清晰
态度良好，但交流不多
态度一般，略显机械
态度冷淡或不耐烦
本次未结账
Q11:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:与您去过的其他同类门店相比，本店的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q13:您认为本店在服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）
主动问候与迎宾
服务响应速度
专业知识与解答能力
沟通时的耐心与倾听
结账环节的体验
处理客诉的态度
整体亲和力与微笑服务
Q14:您未来是否愿意再次光临本店？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q15:请留下您对门店服务态度的具体意见或建议（例如，令您印象深刻的优秀服务事例，或需要改进的具体细节）：
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
prefer not to say
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常多久光顾一次本品牌的门店？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
这是第一次
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