零售门店专业能力满意度调查

Q1:您与这家零售门店的关系是？

Q2:您光顾/观察该门店的频率大约是？

Q3:请对门店员工的整体专业形象（着装、仪容、精神面貌）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q4:请对员工迎接顾客、主动问候的及时性与热情度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q5:请对员工倾听顾客需求、理解顾客意图的能力进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q6:请对员工介绍产品特性、功能及优势的专业知识水平进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q7:请对员工根据您的需求，提供合适产品推荐或搭配建议的能力进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q8:当您对产品有疑问时，员工解答的准确性与清晰度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q9:您认为门店员工在以下哪些方面的专业知识最需要加强？（可多选）

Q10:请对员工处理顾客咨询、投诉或特殊需求的响应速度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q11:请对员工处理问题（如退换货、维修申请）的流程熟练度与规范性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q12:请对员工在收银、开票等交易环节的准确性与效率进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q13:请对门店的商品陈列整洁度、分类清晰度及吸引力进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q14:请对门店的购物环境（灯光、温度、卫生、音乐）舒适度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q15:基于您对门店员工专业能力的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:您认为提升门店专业能力，最有效的途径是什么？（可多选）

Q17:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）门店专业服务经历，并说明原因。

Q18:对于提升我们门店团队的专业能力与服务水准，您还有哪些具体的意见或建议？