零售门店功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店功能完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估设施满意度、识别改进机会，适合零售企业、商场管理方和品牌门店优化服务与购物环境。 标签
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零售门店功能完整性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于零售门店功能完整性的满意度调研，旨在了解您对我们门店各项功能设施的实际使用感受。您的宝贵意见将帮助我们优化门店服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次到访本门店的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您到访本门店的主要目的是？
日常购物
购买特定商品
休闲闲逛
参加门店活动
办理售后服务
Q3:您如何评价本门店的【商品陈列与布局】？是否清晰、易于寻找？
非常满意，一目了然
比较满意，基本能找到
一般，有时需要寻找
不太满意，布局混乱
非常不满意，很难找到
Q4:您如何评价本门店的【价格标签与商品信息】的清晰度与准确性？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
偶尔不清或错误
经常不清或错误
Q5:您如何评价本门店的【购物篮/购物车】的供应与便利性？
非常充足且方便
比较充足
一般，有时需要等待
不太充足，经常短缺
非常短缺，很不方便
Q6:您如何评价本门店的【试衣间/试用区】的设施与环境？
非常满意，干净整洁设施全
比较满意
一般
不太满意，设施简陋或脏乱
非常不满意，或没有此功能
Q7:您如何评价本门店的【收银结账】区域的效率与便利性？
非常高效便捷
比较高效
一般，等待时间可接受
效率较低，等待较长
效率很低，排队严重
Q8:您在结账时，通常使用哪些支付方式？（可多选）
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝）
门店会员卡/储值卡
其他
Q9:您如何评价本门店提供的【包装服务】（如购物袋、礼品包装）？
非常满意，选择多样且环保
比较满意
一般
不太满意，选择少或收费不合理
未使用过/不提供
Q10:您如何评价本门店的【售后服务与退换货】流程的便捷性？
非常便捷高效
比较便捷
一般
流程繁琐，不太便捷
未使用过/不清楚
Q11:您如何评价本门店的【会员服务】（如积分、会员专享）的体验？
非常满意，权益清晰有价值
比较满意
一般
不太满意，权益不吸引人或流程复杂
非会员/未使用过
Q12:您如何评价本门店的【卫生间/洗手间】的清洁度与可用性？
非常干净且设施完好
比较干净
一般
不太干净或设施有损
没有卫生间/未使用过
Q13:您如何评价本门店的【休息区/等候区】（如有）的舒适度与充足性？
非常舒适且充足
比较舒适
一般
不太舒适或座位少
没有休息区/未使用过
Q14:您如何评价本门店的【Wi-Fi网络】的覆盖与速度？
信号强，网速快
信号较好，网速尚可
一般，时好时坏
信号弱，连接困难
未使用过/不提供
Q15:您如何评价本门店的【店内指引与标识】（如区域指示、安全出口）的清晰度？
非常清晰，指引明确
比较清晰
一般
不太清晰，有时会困惑
非常不清晰，缺乏指引
Q16:您如何评价本门店的【儿童相关设施】（如儿童购物车、儿童游乐区，如有）的完备性？
非常完备，考虑周到
比较完备
一般
不太完备，设施简单
没有相关设施/不适用
Q17:您认为本门店的【照明与空调】环境是否舒适？
非常舒适，光线温度适宜
比较舒适
一般
不太舒适（太亮/太暗/太冷/太热）
非常不舒适
Q18:总体而言，您有多大可能向亲友推荐来本门店购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q19:您认为本门店最需要优先改进或增加的功能设施是哪些？（可多选）
收银效率与自助结账
商品陈列与导视系统
休息区与卫生间环境
试衣间/试用区设施
会员服务与数字化体验
儿童与家庭友好设施
其他
Q20:对于提升本门店的功能完整性与购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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