零售门店操作简单性满意度调查

零售门店操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于门店日常操作流程简单性的调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化工作流程，提升工作效率。问卷匿名，请放心填写。预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的岗位是？

收银员

理货员/店员

门店主管/店长

其他

Q2:您在零售行业的工作经验是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前门店收银系统的操作便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为收银系统中最复杂的环节是？

商品扫码/录入

支付方式选择与操作

会员积分/折扣处理

退货/换货流程

日结/对账

没有复杂环节

Q5:您对门店库存盘点流程的简单性和高效性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:在库存管理中，您认为哪些操作可以进一步简化？（可多选）

商品上架与陈列

库存查询与定位

补货申请流程

临期/破损商品处理

盘点数据录入与核对

Q7:您对门店交接班信息传递流程的清晰度和简便性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:日常工作中，您获取操作指南或政策更新的主要方式是？

纸质手册

内部公告/邮件

主管口头传达

公司内部APP/系统

同事间询问

Q9:您认为现有的操作指南（如手册或系统提示）是否易于理解和执行？（1分=非常难理解，5分=非常容易理解）

分数

标签

Q10:您认为门店的哪些设备或工具操作起来不够简便？（可多选）

收银机/POS机

手持盘点机

价格标签打印机

防盗系统

清洁工具/设备

办公电脑/打印机

以上都很简便

Q11:如果0分代表“极其复杂难用”，10分代表“极其简单易用”，您会给当前门店的整体操作流程打多少分？

选项1

Q12:当遇到不熟悉的操作流程时，您通常如何解决？

自行摸索尝试

立即询问同事或主管

查找操作手册或系统帮助

暂时搁置，等待他人处理

Q13:您对处理顾客退换货、投诉等特殊流程的简便性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您认为简化操作流程能带来哪些最直接的益处？（可多选）

减少工作错误

提高服务速度

降低员工培训成本

提升员工工作满意度

增加顾客满意度

Q15:总体来看，您认为门店的操作复杂性对新员工的适应影响大吗？

非常大，需要很长时间适应

比较大，需要一定时间学习

一般，基本可以快速上手

影响很小，流程很简单

Q16:请具体描述一个您认为最需要简化的操作环节，并说明原因。

填空1

Q17:对于让门店日常操作变得更简单、更高效，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

相关推荐