零售门店售后支持满意度调查
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本模板旨在提供零售门店售后服务质量评估的标准化工具。帮助您收集客户反馈、评估服务效率、分析改进方向，适合零售品牌和门店管理者持续优化客户服务体验。 标签
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零售门店售后支持满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次在门店寻求售后支持的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您寻求售后支持的主要原因是？
产品质量问题
产品使用咨询
退换货服务
维修服务
其他
Q3:请对您本次售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您是通过哪种方式联系售后支持的？
直接到店
电话联系门店
通过品牌客服热线
通过品牌App/小程序
其他线上渠道
Q5:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
至今仍未解决
Q6:请对售后人员响应您需求的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:请对售后人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:售后人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q9:在本次售后服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
沟通清晰
流程便捷
Q10:您认为门店的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
人员专业性不足
解决方案不令人满意
沟通解释不清晰
服务态度不佳
流程繁琐复杂
Q11:本次售后服务的处理结果是否符合您的预期？
完全超出预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
Q12:处理售后问题所花费的总时间，您认为是否合理？
非常合理，效率很高
比较合理
一般
不太合理，耗时较长
非常不合理，耗时太久
Q13:基于本次经历，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的其他品牌相比，我们的售后服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:您未来是否愿意再次选择我们的门店进行购物？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:请描述本次售后服务过程中最让您满意的一个细节或事件。
填空1
Q17:请描述本次售后服务过程中最让您感到不满意或希望改进的一个方面。
填空1
Q18:您更倾向于通过哪种渠道获取售后服务？
门店直接服务
电话客服
在线客服（如微信、App）
自助服务平台
没有特别偏好
Q19:您希望我们未来在售后服务中增加或强化哪些功能？（可多选）
在线预约维修
服务进度实时查询
更灵活的退换货政策
延长保修服务
提供更多使用教程
会员专属服务通道
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您平均每月在零售门店的购物频率大约是？
1次或更少
2-4次
5-8次
9次或更多
Q23:对于我们的门店售后服务，您还有其他任何意见或建议吗？
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