零售门店物流时效满意度调查
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本模板旨在评估零售门店物流配送服务的时效满意度。帮助您收集配送时效反馈、分析延迟原因、了解客户容忍度，适合零售企业、物流部门和电商平台优化配送流程与提升客户体验。 标签
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零售门店物流时效满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们门店物流配送时效的满意度，您的反馈对我们优化服务至关重要。问卷匿名，请根据您的真实感受填写。
Q1:您最近一次收到门店物流配送的商品大约是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常通过哪种渠道下单并等待门店配送？
品牌官方APP/小程序
第三方电商平台（如天猫、京东）
电话/微信向店员下单
到店自提后部分商品需配送
其他
Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐我们门店物流服务的可能性有多大？（0-10分）
选项1
Q4:与商家承诺的预计送达时间相比，您的订单实际送达情况如何？
总是提前或准时送达
大部分时候准时送达
偶尔会延迟送达
经常延迟送达
总是严重延迟
Q5:您对订单从【下单】到【商品出库】这一环节的速度满意吗？
分数
标签
Q6:您认为订单处理（如拣货、打包）的延迟是导致配送不及时的主要原因吗？
是，处理环节耗时较长
否，处理环节很快，主要是运输问题
不确定
Q7:您对订单从【出库】到【配送至您手中】这一运输环节的速度满意吗？
分数
标签
Q8:在运输环节，您最常遇到的时效问题是？
物流信息更新不及时
配送员联系不上
配送时间与承诺不符
未在约定时间段送达
未遇到过此类问题
Q9:您是否使用过加急配送服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用
Q10:您对我们提供的加急配送服务的时效兑现情况是否满意？
非常满意，总能按时送达
比较满意，大部分时候能按时
一般，时快时慢
不满意，经常无法兑现
不适用/未使用过
Q11:物流时效问题曾给您带来哪些困扰？（可多选）
耽误个人计划或使用
影响商品新鲜度（如生鲜食品）
导致错过促销或优惠活动
需要反复联系客服查询
并未造成实质困扰
其他
Q12:当出现物流延迟时，您通常如何应对？
主动联系客服询问
在线查看物流跟踪信息
耐心等待，不做特别处理
向平台或商家投诉
取消订单
Q13:您对物流延迟时，客服或门店提供的解释与沟通的及时性满意吗？
分数
标签
Q14:您认为改善物流时效，以下哪项措施最为重要？
优化仓库拣货打包流程
增加配送车辆与人员
与更可靠的第三方物流公司合作
提供更精准的物流状态实时追踪
加强异常情况的主动通知与沟通
Q15:综合考虑价格、商品质量与服务，您对当前物流时效的容忍度如何？
只要商品好，时效慢一点可以接受
对时效有基本要求，不能太慢
时效是重要考量，必须快速可靠
愿意为更快时效支付额外费用
视商品类型而定（如急需品要求高）
Q16:对于提升我们门店的物流配送时效，您有什么具体的建议或期望？
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