零售门店流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、高效的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次到访的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

办理会员/积分业务

退换货

咨询服务

Q2:您是通过哪种方式找到所需商品的？

店员引导

店内指示牌/标识

自行寻找

使用店内电子查询设备

通过手机APP/小程序查找

Q3:请为店内商品陈列的清晰度与合理性评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为店内价格标签（包括促销信息）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q5:请为店内导购/指示标识的指引效果评分（1分完全无帮助，5分非常有帮助）

分数

标签

Q6:您在寻找店员帮助时，是否方便快捷？

非常方便，随时能找到

比较方便，稍作等待即可

一般

不太方便，需要等待较长时间

非常不方便，很难找到

Q7:请为店员的专业解答与服务水平评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您本次购物时，收银台排队等待时长约为？

无需等待

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q9:您认为收银流程（扫描、支付、打包）的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q10:本次购物，您使用了哪些支付方式？

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝等）

会员积分抵扣

店内预付卡/礼品卡

Q11:支付过程是否顺畅无阻？

非常顺畅

比较顺畅

一般

遇到一些小问题

遇到较大问题

Q12:您是否办理或使用了本店的会员服务？

是，已注册并使用

是，已注册但未使用

否，但考虑办理

否，不感兴趣

Q13:请为会员积分/优惠券的使用便捷性评分（若非会员，请根据观察或想象评分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您了解店内自助服务设备（如自助查询机、自助收银机）吗？

使用过，体验很好

使用过，体验一般

使用过，体验不佳

看到但未使用

未注意到

Q15:如果需要退换货，您认为本店的退换货政策与流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较模糊繁琐

非常模糊繁琐，不了解

Q16:基于本次体验，您向朋友或同事推荐本店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为本店在以下哪些方面最需要改进以提升流程便捷性？

商品寻找与陈列

店内指引与标识

店员服务响应速度

收银与排队效率

支付方式多样性及稳定性

会员服务流程

自助服务设备

退换货流程

环境卫生与舒适度

Q18:对于提升本店购物流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q21:您平均每月光顾本店或同类零售门店的频率是？

几乎每天

每周1-3次

每月2-3次

每月1次或更少

首次到访

零售门店流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店服务流程便捷性的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、识别服务瓶颈、优化购物体验，适合零售企业管理者用于提升门店运营效率与顾客满意度。

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