零售门店客户关怀满意度调查

零售门店客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您光临我们的门店。为了持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次光临我们门店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛/了解新品

售后服务（退换货、维修等）

领取赠品/参与活动

其他

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的门店信息？

线下路过/朋友推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

线上广告（搜索引擎、信息流）

会员短信/邮件

其他

Q3:您本次光临的频次属于？

首次到店

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q4:从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们的门店？

选项1

Q5:请为本次门店的整体环境（如整洁度、舒适度、商品陈列）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您接触到的门店员工的服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为门店员工的专业知识（如产品介绍、问题解答）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您需要帮助时，员工是否能及时响应？

总是能及时响应

大多数时候能及时响应

偶尔响应较慢

经常需要主动寻找

几乎得不到响应

Q9:在本次购物体验中，您认为哪些环节体现了对我们的关怀？（可多选）

进门时的热情问候

主动提供购物篮/推车

耐心解答产品疑问

主动告知优惠活动

结账时的友好交流

离店时的道别

其他细节

Q10:您认为我们的售后服务（如退换货政策、处理速度）如何？

非常便捷高效

比较满意，流程清晰

一般，有待改进

不太满意，流程复杂

未使用过售后服务

Q11:您对我们会员权益的了解和满意度如何？

非常了解且满意

了解一些，基本满意

不太了解，感觉一般

不了解，认为没有吸引力

非会员

Q12:您希望我们在哪些方面能提供更多关怀？（可多选）

更个性化的产品推荐

更丰富的会员专属活动

更便捷的线上线下一体化服务（如线上下单门店自提）

更舒适的休息区或体验区

更及时的售后问题跟进

更环保的包装或购物袋

其他

Q13:与同类零售门店相比，您认为我们的客户关怀水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

有明显差距

Q14:请分享一次让您印象深刻的、在我们门店感受到关怀的具体经历（如有）。

填空1

Q15:对于提升我们的客户关怀，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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