售后维修产品质量满意度调查

售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品。为了解您对售后维修服务的评价，并持续提升产品质量与维修体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次送修的产品类别是？

家用电器

消费电子

智能设备

办公设备

其他

Q2:您是通过何种渠道报修的？

官方客服电话

官方网站/APP

微信/小程序

线下门店

其他

Q3:请对本次维修服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:维修工程师上门是否准时？

非常准时

基本准时

略有延迟

严重延迟

Q5:请对维修工程师的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:维修完成后，工程师是否对故障原因和维修内容进行了清晰说明？

是，非常清晰

是，基本清晰

否，未做说明

Q7:您有多大可能向亲友推荐我们的产品售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:维修后，产品的功能是否完全恢复正常？

是，完全恢复

基本恢复，但有小问题

未完全恢复，问题依旧

问题比维修前更严重

Q9:自维修完成至今，同一问题是否再次出现？

是，很快再次出现

是，间隔一段时间后出现

否，未再出现

Q10:请对维修后产品的耐用性和稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为本次维修服务在哪些方面有待提升？（可多选）

预约响应速度

工程师准时性

服务沟通态度

维修技术专业性

维修后产品稳定性

维修费用透明度

其他

Q12:与您接触的其他品牌相比，您如何评价我们本次的维修服务质量？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q13:您对维修所使用的零配件（如更换的部件）质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请描述一下维修后，产品目前仍存在的任何问题或不足：

填空1

Q15:基于本次维修体验，您未来再次购买我们品牌产品的意愿如何？

意愿大幅提升

意愿略有提升

没有影响

意愿略有下降

意愿大幅下降

Q16:对于提升我们的售后维修服务质量，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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