售后维修服务态度满意度调查

售后维修服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了更好地了解您对本次维修服务过程中服务态度的感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化，请根据您的真实体验作答。

Q1:您本次接受的是哪一类产品的维修服务？

家用电器（如电视、冰箱、空调）

数码产品（如手机、电脑、平板）

大家电/厨电（如洗衣机、热水器、油烟机）

其他

Q2:本次服务是通过哪种方式完成的？

上门维修

门店送修

邮寄返厂维修

线上远程指导

Q3:请对维修工程师/服务人员的【仪容仪表】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对维修工程师/服务人员的【礼貌用语】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对维修工程师/服务人员的【耐心倾听】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对维修工程师/服务人员的【问题解释清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否在开始维修前，主动向您说明了维修方案和大致费用？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有主动说明

我主动询问后才说明

Q8:服务人员是否在维修过程中，主动告知您进度或遇到的问题？

是，主动且及时

是，但不够主动

否，全程无沟通

我主动询问后才告知

Q9:请对维修完成后，服务人员对【设备使用注意事项的告知】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对维修完成后，服务人员对【现场清洁整理】的重视程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在本次服务中，您是否感受到了服务人员的尊重？

非常尊重，态度友好专业

比较尊重，态度尚可

感觉一般，态度平淡

感觉不被尊重，态度敷衍

Q12:您认为本次服务人员在态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动问候，热情有礼

耐心解答我的疑问

主动沟通服务进度

积极处理突发问题

专业自信，值得信赖

尊重客户的时间和空间

Q13:您认为本次服务人员在态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）

缺乏热情，表情冷漠

回答问题不耐烦

沟通不主动，信息不透明

推卸责任，不积极解决问题

专业性不足，解释不清

着装或举止不够规范

Q14:基于本次的服务态度体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您接触过的其他品牌或维修服务相比，本次的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q16:对于提升售后维修服务人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐