售后维修专业能力满意度调查

Q1:请问您最近一次接受售后维修服务是在什么时候？

Q2:您本次接受的是哪一类产品的维修服务？

Q3:您对维修工程师初次上门/接待时的专业形象（着装、工具、证件等）的满意度如何？

Q4:您认为工程师对您产品故障现象的描述与沟通是否清晰、专业？

Q5:工程师对故障原因的诊断是否准确、快速？

Q6:工程师在维修前，是否向您清晰解释了维修方案、所需费用及预计耗时？

Q7:在维修操作过程中，工程师的技术手法是否熟练、规范？

Q8:工程师在维修过程中，是否注意保护您现场的环境（如地面、家具等）？

Q9:维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试，并向您演示？

Q10:工程师是否向您说明了本次维修的保修期限及后续使用注意事项？

Q11:总体而言，您对本次维修工程师的专业知识水平（理论）的满意度如何？

Q12:总体而言，您对本次维修工程师的实操技能水平（动手能力）的满意度如何？

Q13:您认为工程师在服务过程中体现出的问题解决能力和应变能力如何？

Q14:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q15:您认为工程师在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

Q16:如果再次需要维修服务，您是否愿意优先选择同一工程师或我们的服务团队？

Q17:与市场上其他同类服务品牌相比，您认为我们工程师的专业能力处于什么水平？

Q18:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务细节，或对提升工程师专业能力的其他具体建议：

Q19:您的身份是？