零售门店问题解决效率满意度调查

零售门店问题解决效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您花费几分钟时间，就您在我们门店遇到的问题及其解决效率进行评价。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:在过去6个月内，您是否曾在我们门店购物时遇到需要寻求店员帮助解决的问题？

是

否

Q2:您遇到的问题主要属于哪个类别？

商品信息咨询（如价格、规格、库存）

售后服务（如退换货、维修）

支付或结账问题

寻找商品或位置指引

其他

Q3:当您首次向店员反映问题时，您认为店员的理解和响应速度如何？

非常迅速且准确理解

比较迅速，基本理解

反应一般，需要重复说明

反应较慢，沟通不畅

Q4:从您提出问题到问题得到初步回应，您等待了多长时间？

即时（1分钟内）

较快（1-5分钟）

一般（5-10分钟）

较慢（10分钟以上）

Q5:店员在处理您的问题时，态度是否积极主动？

非常积极主动，令人满意

比较主动

态度一般

较为被动或敷衍

Q6:在问题解决过程中，店员是否向您清晰地说明了处理步骤或预计时间？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般，有些模糊

否，完全没有说明

Q7:您的问题最终是否得到了令您满意的解决？

是，完全解决且满意

是，基本解决

部分解决，但留有遗憾

否，没有解决

Q8:从您提出问题到问题最终解决，整个过程花费的时间您认为如何？

非常迅速，超出预期

比较迅速，在预期内

时间较长，但尚可接受

时间过长，难以接受

Q9:总体而言，您对本次问题解决的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:基于本次问题解决的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些方面是影响问题解决效率的关键？（可多选）

店员专业知识与技能

店内流程与授权

沟通与信息传递

店内设备与系统支持

人手充足程度

管理层支持

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的问题解决经历，以及您的感受。

填空1

Q13:为了提升问题解决效率，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

加强员工培训

简化问题处理流程

增加自助查询设备或系统

设立快速响应专岗

优化店内沟通工具

提升管理层现场支持

Q14:如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择向我们门店的店员寻求帮助？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您通常通过哪种渠道向我们反馈问题或建议？

现场向店员反馈

拨打客服电话

通过官方网站/APP

社交媒体留言

从未反馈过

Q16:对于提升门店问题解决效率，您还有其他具体的建议吗？

填空1

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