售后维修价格合理性满意度调查
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本模板旨在收集客户对售后维修服务价格合理性的反馈。帮助您评估定价策略、优化费用结构、提升价格透明度，适合售后服务部门和企业管理者改进服务定价与客户满意度。 标签
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售后维修价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修服务价格合理性的调研，旨在收集您的真实感受与宝贵意见。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务与定价策略。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您2-3分钟时间，感谢您的参与！
Q1:请问您最近一次接受我们的售后维修服务是在什么时候？
过去3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以前
Q2:您最近一次维修的产品类型是？
家用电器（如电视、冰箱）
消费电子（如手机、电脑）
汽车
家具/家居产品
其他
Q3:总体而言，您认为最近一次维修服务的收费价格合理吗？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q4:请您对维修服务的“配件价格”合理性进行评分（1-5分，1分代表非常不合理，5分代表非常合理）
分数
标签
Q5:请您对维修服务的“人工服务费”合理性进行评分（1-5分，1分代表非常不合理，5分代表非常合理）
分数
标签
Q6:在维修前，服务人员是否清晰、主动地告知了各项费用明细？
是，非常清晰完整
是，但不够详细
否，没有主动告知
我不确定
Q7:基于您对维修价格的感受，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q8:与市场上其他同类服务商相比，您认为我们的维修价格处于什么水平？
明显更便宜
稍微便宜一些
基本持平
稍微贵一些
明显更贵
Q9:您认为维修费用中，哪些部分的定价最需要优化？（可多选）
检测/诊断费
配件/材料费
人工工时费
上门服务费
其他附加费用（如远程费、加急费）
Q10:如果维修价格偏高，您认为最主要的原因是？
配件成本高
品牌溢价
人工成本高
服务流程不透明导致感觉偏高
其他（请在下题说明）
Q11:对于上一题您选择的“其他”原因，请简要说明：
填空1
Q12:您是否愿意为更快的维修响应速度（如加急服务）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q13:您是否愿意为更长的保修期（如延保服务）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q14:您更倾向于哪种收费模式？
一口价全包服务
按实际更换的配件和工时收费
会员制/年费制，享受折扣价
其他
Q15:您认为怎样的定价策略或优惠活动（如套餐、折扣券）会让您感觉维修价格更合理？
填空1
Q16:您获取维修价格信息的主要渠道是？
官方网站/APP
客服电话
线下服务网点
朋友/家人推荐
社交媒体/网络评价
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您最近一次维修的大致总费用区间是？
500元以下
501-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上
Q20:对于我们的售后维修服务定价，您还有什么其他的意见或建议？
填空1
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