售后维修沟通效果满意度调查

Q1:您本次联系售后维修服务的主要渠道是？

Q2:您联系售后维修的主要原因是？

Q3:请对本次沟通中，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对本次沟通中，客服人员的礼貌与专业态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对本次沟通中，客服人员对您问题的理解准确度进行评分（1分完全不理解，5分完全理解）

Q6:客服人员是否清晰、完整地告知了您维修流程（如送修方式、预计时间、费用等）？

Q7:在沟通中，客服人员是否主动提供了您的维修进度查询方式（如工单号、查询链接等）？

Q8:请对客服人员为您提供的解决方案（如维修、换新、退费等）的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q9:您认为本次沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:基于本次沟通体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q12:与您沟通的客服人员是否在沟通结束时，确认了您已理解所有信息并无其他疑问？

Q13:本次沟通是否解决了您的核心问题？

Q14:总体而言，您对本次售后维修沟通体验的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请分享一个您认为在本次沟通中做得特别好或需要改进的具体事例：

Q16:对于提升售后维修沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常更倾向于通过哪种渠道解决售后问题？