售后维修交付效率满意度调查

售后维修交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后维修服务质量与交付效率，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次维修的设备类型是什么？

手机/平板电脑

笔记本电脑/台式机

家用电器（如电视、冰箱）

汽车/交通工具

工业设备

其他

Q2:您是通过哪种渠道提交维修申请的？

官方客服电话

官方网站/App在线提交

微信/支付宝小程序

线下门店直接送修

授权服务网点

其他

Q3:从您提交维修申请到获得维修方案/报价的响应速度，您是否满意？

分数

标签

Q4:您对维修前的故障诊断和沟通环节的清晰度是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:从您确认维修方案到维修完成并通知您取件，实际花费的时间与最初承诺的维修周期相比如何？

远超承诺时间

略超承诺时间

基本符合承诺时间

略快于承诺时间

远超承诺时间

Q6:您对本次维修的整体交付速度（从送修到取回）是否满意？

分数

标签

Q7:您认为在维修交付过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

申请提交与受理

故障检测与诊断

配件采购与等待

实际维修操作

质量检测与测试

取件通知与交付

维修费用结算

Q8:在维修过程中，服务人员是否及时、主动地告知您维修进度？

从未告知

很少告知，需主动询问

偶尔告知

经常主动告知

全程主动、清晰告知

Q9:基于本次维修的交付效率体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q10:维修完成后，设备的功能是否完全恢复正常？

完全正常，问题彻底解决

基本正常，但有小瑕疵

问题依旧存在

出现了新的问题

Q11:您对维修后的设备质量检测环节是否感到放心？

分数

标签

Q12:取件时，工作人员对维修内容、费用及注意事项的解释是否清晰？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q13:本次维修的整体费用（含配件、人工）是否符合您的预期？

远高于预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您认为提升售后维修效率，以下哪些措施最为重要？（可多选）

增加常用配件库存

优化在线报修系统

提升工程师技能与效率

加强各环节信息透明与同步

提供更精准的维修周期预估

增设服务网点或上门服务

Q15:对于如何进一步提升我们的售后维修交付效率，您是否有具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:总体而言，您对本次售后维修服务的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

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