售后维修环境舒适度满意度调查

售后维修环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续改善我们的售后维修环境，为您提供更舒适、便捷的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。本次调查预计需要3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次到访售后服务中心的主要原因是？

车辆维修保养

产品质量问题检测/维修

安装/调试服务

咨询/领取配件

其他

Q2:这是您第几次到访本售后服务中心？

首次

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:请对本次维修接待区的整体环境舒适度（如温度、光线、空气质量）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为接待区的座椅舒适度如何？

非常不舒适

不太舒适

一般

比较舒适

非常舒适

Q5:接待区的噪音水平（如交谈声、设备声）是否影响您的等候体验？

影响非常大，难以忍受

有一定影响，感到烦躁

影响一般，可以接受

几乎没有影响

完全安静，无影响

Q6:在等候期间，您主要使用了哪些设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

充电插座/USB接口

电视/影音娱乐

报刊杂志

免费饮品（茶水/咖啡）

儿童游乐区

以上均未使用

Q7:请对售后服务中心的卫生间清洁度与卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:服务中心的指示标识（如功能区划分、卫生间指向）是否清晰易懂？

非常不清晰，难以找到

不太清晰，需要询问

一般

比较清晰

非常清晰，一目了然

Q9:维修车间（如透过玻璃窗可见区域）给您的直观印象是否整洁、有序？

非常杂乱无序

有些杂乱

一般

比较整洁有序

非常整洁专业

Q10:您认为客户休息区与维修作业区之间的隔音/隔离效果如何？

很差，能明显听到噪音和气味

一般，仍有干扰

较好，基本隔离

非常好，完全感受不到作业区影响

Q11:在服务过程中，工作人员是否主动、及时地向您通报维修进度？

从未主动通报，需反复询问

偶尔通报，不够及时

基本能及时通报

主动且频繁地通报进度

通过电子屏等工具实时查看，无需询问

Q12:基于本次的整体服务环境体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前售后环境中，最需要改进的方面是？（可多选）

增加休息座位数量

提升座椅舒适度

改善通风和空气质量

降低环境噪音

增加娱乐设施（如电视、杂志）

提供更多饮品/小食选择

优化Wi-Fi速度和稳定性

加强卫生间清洁与维护

改善整体照明

其他

Q14:对于提升售后维修环境的舒适度和客户体验，您是否有其他具体的意见或建议？

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