售后维修操作简单性满意度调查
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本模板旨在评估用户对售后维修服务流程操作简便性的满意度。帮助您收集服务反馈、识别操作痛点、优化用户体验，适合产品制造商和服务提供商持续改进售后支持体系。 标签
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售后维修操作简单性满意度调查
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对售后维修流程操作简便性的真实感受，您的反馈将帮助我们优化服务体验。所有信息将严格保密，请放心填写。
Q1:您最近一次联系或使用售后维修服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q2:您是通过哪种渠道联系售后维修的？
官方客服电话
官方网站/APP
线下门店/服务中心
微信/支付宝小程序
其他
Q3:请对“查找并联系售后维修渠道”这一过程的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q4:在提交维修申请时，您认为描述故障或问题的指引是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊不清
Q5:在提交维修申请过程中，您遇到了哪些不便？（可多选）
故障描述选项不全面/不准确
上传图片/视频等证明文件困难
无法准确选择服务时间或地点
个人信息填写项过多或复杂
流程步骤过多，页面跳转频繁
没有遇到不便
Q6:请对“预约维修时间与地点”这一环节的操作简便性进行评分（1-5分，1分为非常复杂，5分为非常简单）
分数
标签
Q7:维修人员上门前或您送修前，关于准备工作（如备份数据、准备凭证等）的通知是否明确？
非常明确，有详细清单
比较明确
一般
不太明确，需要自己询问
完全没有收到相关通知
Q8:维修过程中，如果需要您配合进行某些操作（如输入密码、确认信息等），相关指引是否简单明了？
非常明了，能轻松完成
比较明了
一般
不太明了，需要反复沟通
指引不清，难以完成
Q9:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐使用我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:维修完成后，查询进度、获取报告或完成支付等操作是否便捷？
非常便捷，一站式完成
比较便捷
一般
不太便捷，需要多个渠道
非常繁琐
Q11:您认为整个售后维修流程中，哪些环节最需要简化或优化？（可多选）
故障申报与描述
服务预约（时间/地点）
维修前的准备沟通
维修中的配合指引
维修后的进度查询与报告获取
费用支付与发票开具
服务评价与反馈
Q12:请对“售后维修服务的线上操作界面（如网站、APP、小程序）”的易用性进行整体评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）
分数
标签
Q13:与您使用过的其他品牌或服务相比，我们的售后维修操作简便性处于什么水平？
明显更简便
略微简便
差不多
略微复杂
明显更复杂
Q14:为了让我们更好地优化操作流程，请您提出最具体的一条改进建议：
填空1
Q15:您更倾向于通过哪种主要方式完成售后维修的大部分操作？
完全通过手机APP/小程序线上完成
主要通过电脑网站完成
线上预约，线下与客服/工程师沟通完成
更希望有专人电话指导完成
倾向于全部线下门店处理
Q16:在操作过程中，是否容易找到帮助入口（如在线客服、常见问题FAQ、操作指南）？
非常容易，位置醒目
比较容易
一般
不太容易，需要仔细寻找
很难找到
Q17:请对“获取维修相关通知（如预约确认、进度更新、完成提醒）的及时性与清晰度”进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q18:您希望通过哪些方式获得更简单的操作指引？（可多选）
图文并茂的步骤指南
短视频演示
智能客服实时引导
一键直达常用功能
简化后的流程图
Q19:总体而言，您对本次（或最近一次）售后维修服务的整体操作简便性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q20:如果有一项功能可以极大简化您的售后维修操作，您最希望它是什么？（例如：一键报修、智能诊断、进度实时推送等）
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