售后维修使用体验满意度调查

售后维修使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花几分钟时间，分享您本次的维修体验感受。您的每一条反馈对我们都至关重要。

Q1:您本次送修的产品类型是？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后服务的？

官方客服热线

官方网站/APP

线下授权服务网点

微信/支付宝小程序

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？

选项1

Q4:请为本次售后服务的整体响应速度评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:服务人员（工程师/客服）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:服务人员的沟通态度与耐心程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:维修前，服务人员对故障原因和维修方案的讲解是否清晰？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分模糊

不太清晰，难以理解

完全没有解释

Q8:维修完成后，服务人员对维修结果的说明和后续使用建议是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

完全未说明

Q9:您对本次维修的最终效果是否满意？

非常满意，完全修复

比较满意，基本修复

一般，有小问题

不太满意，问题未完全解决

非常不满意，问题依旧

Q10:从提交服务申请到问题最终解决，您认为整体流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q11:在本次维修体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通顺畅

技术专业

价格透明

环境整洁

维修快速

其他

Q12:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短预约/等待时间

提升维修技术水平

改善服务人员态度

优化维修流程

降低维修费用

加强进度透明化通知

改善服务网点环境

其他

Q13:本次维修费用的合理性如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般

不太合理，价格偏高

非常不合理，难以接受

Q14:维修后，服务网点或客服是否进行了回访？

有，且回访及时

有，但回访不及时

没有收到回访

Q15:请为您对本次售后服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:基于本次体验，您未来再次选择我们售后服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您是否有其他具体的意见或建议希望我们了解？（例如，对某个服务人员的表扬，或对某环节的批评）

填空1

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