售后维修平台流畅度满意度调查

售后维修平台流畅度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修平台使用体验调研，旨在了解您在平台操作过程中的流畅度感受。您的宝贵意见将帮助我们优化平台性能，提升服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与！

Q1:请问您使用本售后维修平台的主要目的是什么？

提交维修申请/报修

查询维修进度

与客服/工程师沟通

查看维修历史/账单

其他

Q2:您最近一次使用本平台是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您最常通过哪种设备访问本售后维修平台？

手机（微信/APP）

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q4:请对平台首页的加载速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:在提交维修申请（填写信息、上传图片等）时，页面响应是否及时？

非常及时，无卡顿

比较及时，偶有延迟

一般，有明显等待

比较缓慢，经常卡顿

非常缓慢，难以完成

Q6:在查询维修进度时，信息刷新和更新的速度如何？

实时更新，速度很快

更新较快，稍有延迟

更新速度一般

更新较慢，等待时间长

经常无法更新

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本售后维修平台？

选项1

Q8:在与在线客服或工程师的沟通界面（如聊天窗口），消息发送和接收是否流畅？

非常流畅，无延迟

基本流畅，偶有延迟

一般，有时会卡住

不太流畅，延迟明显

非常卡顿，无法正常交流

Q9:请对平台整体页面跳转（如从列表页进入详情页）的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q10:在您使用过程中，哪些环节最容易出现卡顿、加载慢或不响应的情况？（可多选）

填写表单（报修信息）

上传图片/文件

页面刷新/切换

支付/结算环节

查询/筛选功能

消息通知

以上均未遇到

Q11:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会如何应对？

耐心等待

刷新页面

退出重新进入

切换网络（如从WiFi换到4G/5G）

放弃操作，稍后再试

联系客服

Q12:您认为当前平台的流畅度对您完成核心服务（如成功报修、跟进进度）的影响程度是？

严重影响，经常无法完成

影响较大，耗费较多时间

有一定影响，但可接受

影响很小

完全没有影响

Q13:与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q14:请对平台在高峰时段（如工作日白天）的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q15:为了提升平台操作的流畅度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:基于目前的流畅度体验，您未来继续使用本平台进行售后维修的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:如果愿意，请问您最看重本平台的哪些方面？如果不愿意，请问主要原因是什么？

填空1

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