售后维修创新能力满意度调查问卷

Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？

Q2:您对售后维修团队在解决问题时展现的“创新思维”（如提出新颖解决方案、尝试新方法）的整体满意度如何？

Q3:您认为我们的维修方案是否足够灵活，能针对您的具体问题提供定制化而非千篇一律的解决方式？

Q4:在最近的维修体验中，您感受到了哪些方面的“创新”或“改进”？（可多选）

Q5:请对售后维修服务在“主动提供增值建议”（如如何保养以减少故障、升级建议等）方面的表现进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

Q6:与传统维修方式相比，您认为我们当前的服务在“效率提升”方面创新程度如何？

Q7:您希望通过哪些渠道获取更创新的售后服务信息或支持？（可多选）

Q8:基于您对售后维修创新能力的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为我们的维修技术/工具是否跟上了行业最新发展趋势？

Q10:您认为在售后维修领域，未来最应加强哪方面的创新能力建设？（可多选）

Q11:当遇到复杂或罕见故障时，您对维修团队调动资源、寻求创新解决方案的能力是否满意？

Q12:请对售后维修服务在“解决问题的彻底性”（即修复后问题是否复发）方面的表现进行评分（1-5分）。

Q13:您是否体验过我们基于数字化平台（如APP、官网）提供的创新售后服务（如自助报修、进度追踪、电子报告）？

Q14:如果使用过数字化平台服务，请分享您认为最值得称赞或最需要改进的一点。

Q15:整体而言，您认为我们的售后维修服务在“持续改进与创新”方面的投入和成果可见度如何？

Q16:您认为哪些因素最能激励售后团队进行服务创新？（可多选）

Q17:与市场上其他同类服务提供商相比，您认为我们在售后维修创新能力上处于什么位置？

Q18:请对售后维修服务在“沟通透明度与信息同步”方面的创新表现进行评分（1-5分）。

Q19:请提出一项您最希望看到的、具体的售后维修服务创新建议或设想。

Q20:您的身份是？