软件系统服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供软件系统客户服务态度的标准化调研方案。帮助您评估客服礼貌度、衡量问题理解力、收集改进建议，适合企业客户支持团队和管理者提升整体服务体验与用户忠诚度。 标签
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软件系统服务态度满意度调查问卷
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于软件系统服务态度的满意度调研，旨在了解您对我们服务支持团队的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:请问您最近一次联系软件系统客服/技术支持是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您当时是通过何种渠道联系客服的？
电话热线
在线客服（网页/应用内）
电子邮件
提交工单
社交媒体（如微信/微博）
其他
Q3:您联系客服的主要目的是？
咨询产品功能
报告系统故障/错误
申请账号或权限
查询账单或订单
投诉或建议
其他服务请求
Q4:总体而言，您对本次服务接触过程中客服人员的服务态度满意程度如何？
分数
标签
Q5:客服人员在接听/响应您的请求时，是否表现得礼貌、尊重？
非常礼貌和尊重
比较礼貌
一般
偶尔不够礼貌
非常不礼貌
Q6:客服人员是否耐心倾听并充分理解了您的问题？
非常耐心，完全理解
比较耐心，基本理解
一般
有些不耐烦，理解有偏差
非常不耐烦，完全没理解
Q7:客服人员在沟通中使用的语言是否清晰、专业且易于理解？
非常清晰专业
比较清晰
一般
偶尔含糊或使用过多术语
非常晦涩难懂
Q8:您认为客服人员是否积极主动地为您提供帮助和解决方案？
非常积极主动
比较主动
一般
比较被动
非常被动，需要反复催促
Q9:在服务过程中，客服人员是否表现出对您情绪（如着急、 frustration）的体谅和安抚？
充分体谅并有效安抚
有所体谅
一般，公事公办
不太在意
完全无视甚至加剧负面情绪
Q10:您认为本次服务中，客服人员在哪些方面的态度表现最佳？（可多选）
问候与开场白
倾听与同理心
语言表达清晰度
解决问题的积极性
结束沟通时的礼节
全程保持情绪稳定
Q11:您认为本次服务中，客服人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
响应速度
耐心程度
专业术语解释
情绪管理
沟通主动性
尊重与礼貌用语
没有需要改进的
Q12:客服人员是否在服务结束时向您确认问题已解决或提供了明确的后续步骤？
是，非常明确
是，但不够清晰
没有确认
记不清了
Q13:基于这次服务体验，您未来再次遇到问题时，是否愿意优先选择联系我们的客服？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统服务支持？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务态度处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
Q16:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务态度体验，并说明原因。
填空1
Q17:您认为良好的服务态度对于解决您的问题重要吗？
至关重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
Q18:您希望客服人员在服务态度上额外加强哪些特质？（可多选）
更真诚的微笑（在电话中也能感受到）
更强的共情能力
更简洁高效的沟通
更丰富的专业知识以增强自信
更灵活的应变能力
其他
Q19:总体来看，您认为我们的客服团队在服务态度方面的培训是否充分？
非常充分
比较充分
一般
不太充分
非常不充分
Q20:对于提升我们软件系统客服团队的整体服务态度，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
Q21:您的身份是？
个人用户
企业用户（管理员/IT人员）
企业用户（普通员工）
合作伙伴/经销商
其他
Q22:您使用该软件系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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