软件系统售后支持满意度调查
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本模板旨在提供软件系统售后支持服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合企业客户服务部门和软件供应商持续优化售后支持体系。 标签
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软件系统售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的软件系统。为了持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-10分钟时间，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理哪一类问题？
系统功能使用咨询
软件报错/故障排查
数据迁移或备份恢复
系统升级或安装部署
合同/账单/续费咨询
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
提交在线工单
客户经理转达
其他
Q3:您对本次联系售后支持的整体体验满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:您对售后支持工程师/客服人员的专业知识和技能评价如何？
非常专业，能迅速定位并解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次沟通或转接
不够专业，问题未能有效解决
非常不专业
Q6:您对售后支持工程师/客服人员的服务态度和沟通意愿评价如何？
非常热情、耐心、积极
比较热情、有耐心
一般，态度中性
比较冷淡、不耐烦
非常冷淡、消极
Q7:您对本次问题解决的时效性（从提出到解决的时间）是否满意？
非常满意，远超预期
满意，在承诺时间内解决
一般，解决时间尚可接受
不满意，解决时间过长
非常不满意，问题久拖不决
Q8:售后支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
解释非常清晰、透彻
解释比较清晰，基本理解
解释一般，部分内容模糊
解释不够清晰，难以理解
完全没有解释
Q9:问题解决后，支持人员是否进行了后续跟进（如确认问题是否彻底解决、询问满意度等）？
有，主动且及时地进行了跟进
有，但跟进不够及时
没有进行任何跟进
Q10:我们的知识库/帮助文档、在线自助服务工具，在您尝试自行解决问题时是否有帮助？
非常有帮助，找到了解决方案
有一定帮助，但信息不全或过时
帮助不大，未能解决问题
没有使用过
Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
工程师的专业能力
服务态度与沟通
问题解决效率
解决方案的有效性
后续跟进服务
自助服务工具/知识库
服务渠道的便捷性
其他
Q12:与我们接触过的其他软件供应商相比，您如何评价我们的售后支持服务水平？
明显优于其他供应商
略优于其他供应商
与其他供应商水平相当
略差于其他供应商
明显差于其他供应商
没有可比经验
Q13:本次售后支持体验是否增强了您对我们公司和产品的信任？
显著增强
有所增强
没有影响
有所减弱
显著减弱
Q14:请您为我们的“售后支持服务”整体进行评分（1-5星，5星为最高）
分数
标签
Q15:您未来是否愿意继续使用我们的售后支持服务？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
Q16:请分享一个本次售后支持服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。
填空1
Q17:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您在公司中的角色是？
IT/技术部门员工
业务部门终端用户
部门/团队管理者
公司决策者/高管
其他
Q19:您使用我们软件系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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