支付流程服务态度满意度调查

支付流程服务态度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程中服务态度的满意度调研，旨在了解您在支付环节的体验感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次使用支付服务的主要目的是？

线上购物支付

线下扫码消费

生活缴费（水电煤等）

转账给他人

信用卡还款

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您为支付流程的整体流畅度评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）

分数

标签

Q5:在支付过程中，您是否遇到过需要联系客服的情况？

是，且联系过

是，但未联系

否，一切顺利

Q6:请您为客服人员的响应速度评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q7:请您为客服人员的专业能力（解决问题的能力）评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q8:请您为客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过哪种渠道联系我们的客服？

APP内在线客服

电话客服

电子邮件

微信公众号/小程序

未联系过

Q10:您认为在支付流程的哪些环节，服务态度尤为重要？（可多选）

支付前的引导与说明

支付失败时的提示与帮助

退款/撤销交易的处理

遇到疑问时的客服咨询

支付成功后的确认与反馈

所有环节

Q11:请您为支付成功/失败后，系统给出的提示信息的清晰度和友好度评分（1-5分，1分为非常不清晰/不友好，5分为非常清晰/友好）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他支付平台相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q13:您希望我们在服务态度方面，在哪些地方做出改进？（可多选）

提升客服响应效率

增加客服人员的专业知识培训

改善沟通语气与用词，更亲切

提供更清晰的自助解决方案

优化异常情况下的安抚与跟进

暂无改进建议

Q14:基于您近期的体验，您未来继续使用我们支付服务的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

一定不再使用

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的、关于我们支付服务态度的具体经历或事例，这能帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q16:对于提升支付流程中的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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