支付流程响应速度满意度调查
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本模板旨在提供支付流程响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、识别速度瓶颈、收集优化建议，适合支付平台、电商企业和金融服务商提升支付系统性能与用户体验。 标签
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支付流程响应速度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程响应速度的满意度调研，旨在优化您的支付体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪种支付方式？
支付宝
微信支付
银联云闪付
信用卡/借记卡支付
其他第三方支付平台
Q2:您通常在什么场景下进行支付？
线上购物（网页/APP）
线下扫码支付
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
其他
Q3:总体而言，您对当前支付流程的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个支付方式？
选项1
Q5:在您最近一次的支付体验中，从点击“支付”到看到“支付成功”页面的时间，您感觉如何？
非常快（1秒内）
比较快（1-3秒）
一般（3-5秒）
比较慢（5-10秒）
非常慢（超过10秒）
Q6:在支付过程中，您认为哪些环节的响应速度最影响您的体验？（可多选）
加载支付页面
调起支付APP/输入密码
验证短信/验证码接收
支付结果返回与提示
支付后跳转回原应用/页面
Q7:当支付响应较慢时，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面或重新操作
切换支付方式
放弃支付
联系客服
Q8:您认为支付响应速度在多大程度上影响您对支付平台/商家的信任度？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
Q9:您对支付过程中验证码（短信/图形）的接收和输入环节的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:在一天中的哪个时段，您感觉支付响应速度最慢？
工作日白天（9:00-18:00）
工作日晚间（18:00-22:00）
周末及节假日
深夜/凌晨
没有明显感觉
Q11:您认为哪些因素可能导致支付响应变慢？（可多选）
网络信号差
支付平台服务器繁忙
银行系统处理延迟
手机设备性能
支付金额较大触发安全验证
Q12:与一年前相比，您感觉常用支付方式的响应速度有何变化？
明显变快了
略有变快
基本没变化
略有变慢
明显变慢了
Q13:您对支付失败后，系统给出明确提示（如失败原因、解决方案）的速度和清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:您是否曾因支付响应速度过慢而放弃购买或交易？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q15:如果支付响应速度能立即提升，您最希望改善哪个具体场景或环节？
填空1
Q16:您是否愿意为了更快的支付响应速度，接受某种形式的小额付费（如优先处理通道）？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q17:除了响应速度，您还关注支付流程的哪些方面？（可多选）
支付安全性
操作便捷性
界面设计清晰度
优惠活动/积分
客服支持
Q18:总体而言，您对当前支付流程的稳定性（是否经常出错、卡顿）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您每月平均进行非现金支付的次数大约是？
10次以下
10-30次
31-50次
50次以上
Q21:对于提升支付流程的响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？
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