支付流程功能完整性满意度调查

支付流程功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程功能完整性的调研，旨在了解您对当前支付功能的体验与满意度。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化产品，为您提供更顺畅的支付体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用该支付流程是在哪个平台或场景？

手机App

电脑网页端

线下扫码支付

其他小程序/内嵌页面

Q2:您使用该支付流程的主要目的是？

购买商品/服务

生活缴费（水电煤等）

转账/还款

充值/提现

其他

Q3:总体而言，您对当前支付流程的完整性（功能是否齐全，能满足您的支付需求）的满意度是？

分数

标签

Q4:在支付过程中，您认为哪些功能是必须具备且体验良好的？（可多选）

多种支付方式（银行卡、余额、第三方支付等）

清晰的订单信息确认

优惠券/红包的自动识别与抵扣

发票信息快速填写

支付密码/生物识别（指纹、面容）

支付成功/失败状态明确提示

支付记录可查询

安全验证（短信验证码、安全键盘等）

Q5:您认为当前支付流程在“支付方式多样性”方面表现如何？

非常齐全，总能找到我需要的支付方式

比较齐全，基本能满足需求

一般，偶尔缺少我想要的支付方式

比较缺乏，经常找不到合适的支付方式

非常缺乏，严重影响支付

Q6:在支付前的“订单确认”环节，信息展示是否清晰、完整？

非常清晰完整，所有关键信息一目了然

比较清晰，但部分信息不够突出

一般，需要仔细查找才能确认

比较混乱，容易看错信息

非常混乱，经常导致错误支付

Q7:您对支付过程中“优惠与折扣”功能的整合体验满意吗？

非常满意，自动识别且使用方便

比较满意，但偶尔需要手动选择

一般，有时会忘记使用优惠

不太满意，优惠规则复杂或难以使用

非常不满意，从未成功使用过优惠

Q8:支付时的“安全验证”环节（如密码、验证码、生物识别）是否让您感到安心？

非常安心，验证方式合理且安全

比较安心，但步骤有时稍显繁琐

感觉一般，没有特别感觉

不太安心，担心验证环节有风险

非常不安，感觉存在安全隐患

Q9:支付完成后，关于“支付结果反馈”的明确性，您的评价是？

非常明确，立刻知道成功/失败及原因

比较明确，但偶尔反馈延迟

一般，有时需要自行查询确认

不太明确，失败时不清楚具体原因

非常不明确，经常导致重复支付或担忧

Q10:您认为当前支付流程在哪些环节存在功能缺失或体验不佳？（可多选）

支付前的订单合并/拆分

国际支付/外币支付支持

大额支付的特别提醒或验证

支付中断后的流程恢复

支付凭证（如电子回单）的生成与保存

与会员/积分体系的联动

售后服务（退款、争议处理）的入口便捷性

无障碍/适老化功能

Q11:当支付遇到问题时（如失败、卡顿），寻求帮助的渠道是否便捷有效？

非常便捷，能快速找到解决方案或客服

比较便捷，但解决问题需要一定时间

一般，帮助信息不够明确

不太便捷，很难找到有效的帮助途径

非常不便捷，完全无法解决问题

Q12:您是否使用过支付流程中的“发票申请”功能？对其体验如何？

使用过，非常方便快捷

使用过，但流程比较繁琐

使用过，但功能不可用或出错

没使用过，但知道有这个功能

没使用过，也不知道有这个功能

Q13:您对支付流程中个人信息的隐私保护是否感到信任？

非常信任，信息处理透明安全

比较信任，但仍有少量顾虑

一般，没有特别感觉

不太信任，担心信息泄露

非常不信任，已采取措施避免使用

Q14:基于整体体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐使用该支付流程？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q15:您最希望在未来看到支付流程增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的支付方式推荐

更强大的账单管理与分析

更灵活的分期或信用支付

更快捷的跨境支付体验

更深度整合的会员权益

更人性化的语音或无障碍操作

更环保的电子凭证与碳积分

其他（请在下题说明）

Q16:对于支付流程的功能完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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