支付流程价格合理性满意度调查

支付流程价格合理性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程中价格合理性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用该支付服务，是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您认为该支付服务展示的最终价格（含手续费、服务费等）是否清晰明了？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:请您对本次支付流程中价格信息的透明度进行打分。（1分代表非常不透明，5分代表非常透明）

分数

标签

Q4:在支付过程中，您是否遇到过意料之外的费用（如隐藏手续费、汇率差价过大等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q5:在以下支付相关的费用中，您认为哪些项目的合理性有待商榷？（可多选）

交易手续费

货币转换/汇率费用

提现/转账费用

账户管理费

逾期/违约金

其他增值服务费

以上均合理

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用此支付服务？（0分代表完全不会推荐，10分代表极有可能推荐）

选项1

Q7:与其他同类支付服务相比，您认为本服务的整体价格水平如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

差不多

稍微贵一些

明显更贵

Q8:请您对本次支付所获得的服务价值与所支付价格的匹配度进行打分。（1分代表完全不匹配，物非所值；5分代表完全匹配，物有所值）

分数

标签

Q9:支付页面提供的价格明细（如商品价格、税费、运费、服务费的分项展示）是否足够详细？

非常详细，一目了然

比较详细

一般，基本能看懂

不够详细

几乎没有明细

Q10:您主要通过哪些渠道了解支付服务的费用标准？（可多选）

服务官网/APP内的说明

支付过程中的页面提示

客服咨询

第三方评测或网友分享

实际使用后账单

很少主动了解

Q11:如果支付服务提供“价格保护”或“差价退还”承诺，是否会显著提升您对其价格合理性的认可？

会，是重要决策因素

会有一定积极影响

影响不大

完全没影响

Q12:请描述一次您认为支付价格非常合理（或非常不合理）的具体经历或感受。

填空1

Q13:您认为支付服务商在定价方面是否做到了公平公正？

完全做到

基本做到

一般

做得不太好

完全没做到

Q14:总体而言，请您对本次支付流程中价格设置的合理性进行打分。（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q15:基于当前的价格体验，您未来继续使用该支付服务的可能性有多大？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:您希望支付服务在哪些方面改进以提升价格合理性？（可多选）

降低基础手续费

提供更优惠的汇率

增加费用减免活动

价格明细更透明

推出更多定价套餐选择

优化退款/取消订单的收费规则

其他

Q17:对于提升支付流程中的价格合理性与透明度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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