支付流程使用体验满意度调查
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本模板旨在提供支付流程用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估支付流畅度、分析用户痛点、收集改进建议，适合电商平台、金融机构和互联网产品团队优化支付转化率与用户满意度。 标签
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支付流程使用体验满意度调查
您好！为了解您在使用我们产品/服务支付流程中的真实体验，以便持续优化，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次完成支付是在什么设备上？
手机（App/小程序）
手机（网页浏览器）
平板电脑
台式/笔记本电脑
其他
Q2:您本次支付的主要目的是？
购买实物商品
购买虚拟商品/服务（如会员、课程）
生活缴费（水电煤）
信用卡还款/转账
其他
Q3:您最常使用哪种支付方式完成支付？
支付宝
微信支付
银联云闪付
信用卡/借记卡直接支付
其他第三方支付（如Apple Pay）
Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付流程？
选项1
Q5:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）
分数
标签
Q6:在进入支付页面时，订单信息（金额、商品等）的展示是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
Q7:支付方式的选择和切换是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q8:输入支付密码或验证信息（如短信验证码）的环节是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q9:支付成功的提示（页面/通知）是否及时、明确？
非常及时明确
比较及时明确
一般
不太及时明确
非常不及时明确
Q10:在本次或过往的支付体验中，您遇到过哪些问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
支付方式无法正常使用
订单信息显示错误
支付密码/验证码接收失败
支付成功后未跳转或提示
扣款成功但订单状态未更新
没有遇到问题
Q11:支付过程中，安全提示（如风险提醒、验证方式）是否让您感到安心？
非常安心
比较安心
一般
不太安心
非常不安心
Q12:支付页面的界面设计（布局、颜色、字体）是否易于理解和操作？
非常易于理解操作
比较易于理解操作
一般
不太易于理解操作
非常不易于理解操作
Q13:当您需要帮助时（如支付失败），查找帮助入口或联系客服是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q14:请对支付流程的整体安全性进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）
分数
标签
Q15:与您常用的其他支付平台（如支付宝、微信支付）相比，您对我们支付流程的满意度如何？
明显更满意
稍微更满意
差不多
稍微不满意
明显不满意
Q16:您认为我们的支付流程最需要改进的方面是？（可多选）
支付速度
操作步骤的简化
支付方式的丰富性
页面设计的友好性
支付成功后的反馈（如凭证）
异常情况的处理与提示
安全性提示与保障
Q17:关于支付流程，您是否有任何具体的改进建议或想分享的经历？
填空1
Q18:未来，您是否愿意继续使用我们的支付服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q20:您使用电子支付的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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