支付流程系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供支付系统稳定性满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别系统瓶颈、评估改进方向，适合企业产品团队和运维部门持续优化支付流程与用户体验。 标签
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支付流程系统稳定性满意度调查
您好！为了持续优化我们的支付系统，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本次调查预计耗时约5分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进的重要依据。感谢您的支持！
Q1:您在过去一个月内，使用本支付流程系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
Q2:总体而言，您对当前支付流程系统的稳定性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:您有多大可能向同事或合作伙伴推荐使用我们的支付系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q4:在过去三个月内，您在使用本支付系统时，是否遇到过系统卡顿、响应缓慢的情况？
频繁遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q5:在过去三个月内，您是否遇到过支付交易失败或中断的情况？
频繁遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q6:当系统出现异常（如卡顿、失败）时，系统通常的恢复速度如何？
非常迅速，几乎无感
比较快，可接受
一般，需要等待
比较慢，影响体验
非常慢，严重影响工作
Q7:您通常在哪些支付环节感觉最不稳定或最容易出现问题？（可多选）
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付信息
确认支付
等待支付结果
查看支付凭证/账单
其他
Q8:您认为支付系统的稳定性对您的工作或业务影响有多大？
至关重要，直接影响核心业务
比较重要，影响效率和体验
一般，有影响但可接受
不太重要，影响较小
没有影响
Q9:请对支付系统在“交易高峰期”（如促销活动时）的稳定性表现进行评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数
标签
Q10:系统出现问题时，相关的错误提示或状态说明是否清晰、易于理解？
非常清晰，能明确知道问题所在
比较清晰，基本能理解
一般，需要猜测
不太清晰，难以理解
完全没有提示
Q11:当您遇到系统稳定性问题时，通常通过何种渠道寻求帮助或反馈？
联系客服
查看帮助文档/FAQ
向技术/运维团队反馈
在内部沟通群询问
不寻求帮助，自行处理或放弃
其他
Q12:请对问题反馈渠道的响应速度和解决效率进行评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数
标签
Q13:与您使用过的其他同类支付系统相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q14:您认为提升支付系统稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）
服务器/基础设施承载能力
代码/程序健壮性
网络链路质量
监控与预警机制
故障应急响应流程
系统架构设计
其他
Q15:请描述一次您印象最深刻的因系统不稳定导致的问题，以及它带来的影响。
填空1
Q16:您是否收到过关于系统维护、升级或可能中断服务的提前通知？
总是能及时收到
经常能收到
偶尔能收到
很少收到
从未收到
Q17:请对系统维护通知的及时性和内容清晰度进行评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数
标签
Q18:基于目前的稳定性表现，您对未来半年内系统稳定性的信心如何？
非常有信心
比较有信心
信心一般
信心不足
完全没有信心
Q19:对于保障和提升支付流程系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的角色或岗位与支付系统的关联度是？
直接使用并依赖系统完成核心工作
经常使用系统处理相关业务
偶尔使用系统
仅作为观察或管理角色
其他
Q21:（选填）请留下您的邮箱，以便我们必要时就您的反馈进行进一步沟通。（此项信息将严格保密）
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