支付流程沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？

Q2:您通常通过哪种渠道接触到支付流程的相关信息？（例如：短信、APP内通知、邮件、客服等）

Q3:总体而言，您对支付流程中各环节（如支付确认、状态更新、失败提示）的沟通及时性满意吗？

Q4:支付成功或失败后，您收到相关通知的速度如何？

Q5:支付过程中，如果遇到问题（如支付失败、金额异常），相关提示信息是否清晰易懂，能帮助您快速定位问题？

Q6:在您看来，支付流程的沟通信息在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q7:您认为当前支付流程沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

Q8:当支付状态发生变化（如“处理中”变为“支付成功”）时，您是否总能通过我们提供的方式（如APP通知、短信）及时获知？

Q9:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q10:您是否曾因为支付流程中的沟通不明确（如未收到确认、状态不明）而联系过客服？

Q11:如果联系过客服，您对客服在解答支付状态相关问题时的专业性和帮助程度满意吗？

Q12:您更倾向于通过哪种方式接收重要的支付状态更新？（例如：大额交易成功、退款到账）

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论是好是坏）支付流程沟通体验，并说明原因。

Q14:与您使用过的其他同类支付服务相比，您认为我们的支付流程沟通效果处于什么水平？

Q15:您希望未来在支付流程的沟通中增加哪些信息或功能？（可多选）

Q16:支付相关信息的文案表达（如按钮文字、提示语、错误说明）是否友好、无歧义？

Q17:您认为支付流程中的沟通是否足够透明，让您对整个支付过程感到安心？

Q18:对于提升支付流程的沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用移动支付（如通过此服务进行线上/线下付款）的频率是？