支付流程环境舒适度满意度调查

支付流程环境舒适度满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在使用支付流程时的环境舒适度感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务体验。所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次完成支付是在什么场景下？

线上购物平台（如淘宝、京东）

线下实体店扫码支付

生活缴费（如水电煤、话费）

交通出行（如打车、购票）

其他

Q2:您最近一次支付主要使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

云闪付

银行卡支付（含信用卡）

其他第三方支付

Q3:请对支付页面/界面的视觉设计美观度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:支付过程中，页面加载或跳转速度如何？

非常快，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，偶尔有卡顿

比较慢，有明显延迟

非常慢，难以忍受

Q5:支付流程中的文字提示和操作指引是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都知道该做什么

比较清晰，基本能理解

一般，部分地方需要思考

不太清晰，有时会困惑

非常混乱，完全看不懂

Q6:在输入密码、验证码等敏感信息时，您是否感到环境安全？

非常安全，有明确的安全提示和防护

比较安全

感觉一般

不太安全，有些担心

非常不安全，感觉有风险

Q7:在支付过程中，哪些因素曾让您感到不适或焦虑？（可多选）

页面突然弹出无关广告

流程步骤过多、过于繁琐

需要重复输入或验证信息

支付失败但原因不明确

担心个人隐私泄露

网络不稳定导致中断

以上都没有

Q8:从整体环境舒适度（含界面、速度、安全、指引等）考虑，您有多大意愿向朋友或家人推荐该支付流程？（0-10分，0分为完全不愿，10分为非常愿意）

选项1

Q9:支付成功后，结果反馈（如成功页面、提示音、通知）是否让您感到明确和安心？

非常明确和安心

比较明确

一般

反馈模糊，有点不安

完全没有反馈或反馈错误

Q10:请对支付过程中出现的错误提示或失败页面的友好度（如是否提供解决方案）进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q11:您是否遇到过支付流程中途退出后，再次返回时需重新开始的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您希望支付环境在哪些方面进行优化以提升舒适度？（可多选）

简化支付步骤

提升页面加载速度

优化界面设计和配色

增强安全提示和保障感

提供更清晰的操作指引

改善错误处理和客服支持

减少不必要的广告和推广

Q13:与您常用的其他支付方式相比，本次调研的支付流程舒适度如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:请描述一次让您感到特别舒适或特别不舒适的支付经历（可选）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

50岁以上

Q16:您平均每月使用移动支付的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

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