支付流程交付效率满意度调研

支付流程交付效率满意度调研

感谢您参与本次调研！本次问卷旨在了解您对当前支付流程交付效率的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化流程、提升服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次使用该支付流程是多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用该支付流程处理什么类型的业务？

个人消费支付

企业收款/付款

账单缴纳

资金转账

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这个支付流程？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常可能）

选项1

Q4:请从1到5分评价支付流程的整体易用性。（1分代表非常难用，5分代表非常易用）

分数

标签

Q5:请从1到5分评价支付流程的页面加载与响应速度。（1分代表非常慢，5分代表非常快）

分数

标签

Q6:请从1到5分评价支付流程中信息填写步骤的清晰度。（1分代表非常混乱，5分代表非常清晰）

分数

标签

Q7:在支付过程中，您曾遇到过哪些影响效率的问题？（可多选）

页面卡顿或加载缓慢

步骤繁琐，跳转过多

信息填写指引不明确

支付方式选择有限

验证流程（如短信、人脸）复杂

支付成功后无明确反馈

未遇到明显问题

Q8:从开始支付到确认完成，您感觉整个过程耗时如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，尚可接受

比较慢，低于预期

非常慢，难以忍受

Q9:请从1到5分评价支付失败后的处理或提示效率。（1分代表效率很低，5分代表效率很高）

分数

标签

Q10:您认为哪些环节最有可能缩短时间以提升交付效率？（可多选）

身份验证环节

支付信息确认环节

银行/第三方跳转环节

交易结果返回与展示环节

账单生成与下载环节

Q11:与您使用过的其他同类支付流程相比，本流程的效率处于什么水平？

显著领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q12:请从1到5分评价支付流程的稳定性（即成功完成支付的概率）。（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）

分数

标签

Q13:如果支付流程在“快”和“稳”之间必须有所侧重，您更倾向于优先保证哪一点？请简要说明原因。

填空1

Q14:您是否愿意参与后续关于支付流程优化的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

暂时没时间

不愿意

Q15:对于提升支付流程的交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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