软件系统客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供软件系统客户关怀满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务整体水平、分析问题响应与解决效率、收集具体改进建议，适合软件公司和服务团队优化支持流程、提升客户忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
23
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
软件系统客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们了解您的真实体验，并持续优化我们的服务与支持。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:您与我们的软件系统合作了多长时间？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您最常联系我们的主要目的是什么？
咨询产品功能
寻求技术支持
报告系统问题/故障
商务合作/续费
其他
Q3:总体而言，您对我们客户关怀团队的整体满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户支持服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:您通常通过哪种渠道联系我们的客户关怀团队？
在线客服/聊天
电话支持
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
Q6:您对问题首次响应速度的满意度如何？
分数
标签
Q7:您对问题最终解决速度的满意度如何？
分数
标签
Q8:我们的支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
总是能
通常能
有时能
很少能
完全不能
Q9:您对支持人员的专业知识与技能水平的满意度如何？
分数
标签
Q10:您对支持人员的沟通态度与礼貌的满意度如何？
分数
标签
Q11:您的问题是否得到了彻底解决？
是，已完全解决
是，但只是临时解决方案
否，问题依然存在
我不确定
Q12:您认为我们客户关怀团队在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
问题解决彻底
主动跟进
提供清晰指引
耐心倾听
Q13:您认为我们客户关怀团队最需要改进的方面是？（可多选）
首次响应速度
问题解决速度
专业知识深度
沟通清晰度
服务态度
主动性与跟进
多渠道服务一致性
Q14:我们的服务是否让您感到被重视和尊重？
总是
经常
有时
很少
从未
Q15:您对我们提供的帮助文档、知识库或自助服务工具的满意度如何？
分数
标签
Q16:您是否曾收到过我们关于服务改进或新功能的主动通知？
经常收到，很有帮助
偶尔收到
很少收到
从未收到
不记得
Q17:基于过往的互动，您对我们客户关怀团队的信任度如何？
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q18:与您使用过的其他软件公司的客户支持相比，我们的服务处于什么水平？
分数
标签
Q19:您认为我们的客户关怀对您业务运营的帮助有多大？
至关重要
比较有帮助
有一些帮助
帮助不大
没有帮助
Q20:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的客户服务经历。
填空1
Q21:您对我们的客户关怀服务还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q22:在未来一年内，您是否计划继续使用我们的软件系统？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q23:如果“可能不会”或“肯定不会”继续使用，主要原因是什么？（若选择其他，此题为选填）
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号