支付流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付体验、收集用户反馈、识别优化痛点，适合电商、金融和互联网企业持续优化支付转化率与用户满意度。 标签
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支付流程便捷性满意度调查
感谢您参与本次调查！我们旨在了解您对我们产品/服务支付流程便捷性的真实感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化支付体验。本次调查预计耗时约5-8分钟。
Q1:您最近一次使用我们的支付功能是在什么时间？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常使用哪种设备完成支付？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
其他
Q3:总体而言，您认为当前支付流程的便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q4:基于本次支付体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q5:请为“支付入口的易发现性”打分（1分表示非常困难/隐蔽，5分表示非常容易/明显）
分数
标签
Q6:请为“支付页面的加载速度”打分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q7:请为“支付信息填写步骤的清晰度”打分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q8:在填写支付信息时，您是否遇到过信息需要重复填写的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
Q9:您通常使用哪些支付方式？（可多选）
微信支付
支付宝
银联云闪付
信用卡/借记卡
账户余额支付
其他
Q10:请为“支持的支付方式丰富度”打分（1分表示太少，5分表示非常丰富）
分数
标签
Q11:切换不同支付方式的过程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q12:请为“支付密码/验证码的输入体验”打分（1分表示体验很差，5分表示体验很好）
分数
标签
Q13:支付过程中，是否有清晰、及时的进度提示（如“支付中”、“支付成功”）？
总是有，非常清晰
通常有，比较清晰
有时有，有时没有
很少或几乎没有
Q14:请为“支付成功/失败后的反馈（如页面跳转、提示信息）的明确性”打分（1分表示非常模糊，5分表示非常明确）
分数
标签
Q15:支付失败时，系统给出的错误提示信息是否有助于您解决问题？
非常有帮助
有一定帮助
帮助不大
完全没有帮助
未遇到过支付失败
Q16:在支付过程中，您最看重哪些方面？（可多选）
速度（页面加载、处理速度）
安全性
步骤的简洁性
支付方式的多样性
界面设计的友好度
提示信息的清晰度
其他
Q17:与您常用的其他支付平台（如微信、支付宝原生支付）相比，您认为我们的支付流程便捷性如何？
明显更便捷
略微更便捷
差不多
略微不便
明显更不便
Q18:您是否愿意在支付环节保存您的常用支付信息（如卡号）以便下次快速支付？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q19:请为“支付环节的整体安全感”打分（1分表示非常不安，5分表示非常安全）
分数
标签
Q20:您是否曾因支付流程过于复杂或不畅而放弃支付？
是
否
Q21:如果曾放弃支付，请简要说明主要原因。（若未放弃，请填“无”）
填空1
Q22:对于提升支付流程的便捷性，您最重要的建议是什么？
填空1
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