支付流程与售后支持满意度调查
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本模板旨在收集客户对支付流程与售后服务的满意度反馈。帮助您评估支付流畅度、分析售后支持效率、识别改进关键点，适合电商平台、金融科技公司和零售企业持续优化用户体验与服务质量。 标签
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支付流程与售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的支付体验与售后服务质量，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪种支付方式？
银行卡支付
第三方支付（如微信/支付宝）
钱包余额支付
其他
Q3:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）
分数
标签
Q4:在支付过程中，您是否遇到过支付失败的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
Q5:如果遇到支付问题，您通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
在线客服
电话客服
帮助中心/FAQ
邮件反馈
社交媒体
未寻求帮助
Q6:您对我们售后支持渠道的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:您认为售后支持人员解决问题的专业能力如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q8:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，远超预期
是，符合预期
否，比预期慢
问题至今未解决
Q9:在联系售后支持后，您是否收到过后续的跟进或满意度回访？
总是有
偶尔有
从未有
Q10:您对售后支持人员的服务态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:基于您整体的支付及售后体验，您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？（0-10分）
选项1
Q12:您认为我们的支付流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
支付速度
支付成功率
界面清晰度
支付方式多样性
安全性提示
其他
Q13:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要加强？（可多选）
响应速度
解决问题的效率
服务态度
专业知识
多渠道服务整合
其他
Q14:您是否清楚了解我们的退款/争议处理政策？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不了解
Q15:您对我们退款/争议处理流程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:与您使用过的其他同类服务相比，我们的支付体验处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q17:与您使用过的其他同类服务相比，我们的售后支持处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q18:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）支付或售后支持经历，这对我们有极大帮助。
填空1
Q19:对于提升我们的支付与售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
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