支付流程与物流时效满意度调查

支付流程与物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的购物体验，我们诚邀您参与本次关于支付流程与物流时效的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们平台下单是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪种设备进行购物与支付？

手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:请对支付流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在支付过程中，您最常遇到的问题是？

支付页面加载缓慢或卡顿

支付方式选择有限或不便

支付信息填写过程繁琐

支付失败但款项被扣

未遇到问题

Q5:您希望我们增加或优化哪些支付方式？

数字人民币

更多银行信用卡

分期付款

货到付款

第三方钱包（如PayPal）

其他

Q6:支付成功后，订单确认与支付凭证的推送是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时不清晰

Q7:请对支付环节的安全性（如信息加密、风险提示）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q8:您对物流信息的查询便利性（如追踪页面、更新通知）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:与您下单时看到的“预计送达时间”相比，实际包裹送达情况如何？

早于预计时间

与预计时间完全一致

稍晚于预计时间（1-2天）

明显晚于预计时间（3天以上）

尚未收到

Q10:您最常选择的配送方式是？

普通快递

次日达/隔日达

定时达

门店自提

其他

Q11:基于近期的物流体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的配送服务？（0-10分）

选项1

Q12:您认为影响物流时效最主要的环节是？

仓库处理与发货

干线运输

末端配送

天气/节假日等不可抗力

其他

Q13:您认为我们可以从哪些方面提升物流体验？

提供更精准的预计送达时间

增加配送频次或时段选择

提升包裹包装质量

加强配送员服务培训

优化异常件处理流程

其他

Q14:当物流出现异常（如延迟、错送）时，我们的客服响应与问题解决效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

未联系过客服

Q15:关于支付或物流，您是否有任何具体的建议或希望我们改进的细节？

填空1

Q16:综合考虑支付与物流体验，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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