支付流程包装完整性满意度调研

支付流程包装完整性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于支付流程包装完整性的调研，旨在了解您对支付环节的体验与看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次完成支付是在哪个平台或场景？

手机App（如微信/支付宝）

电商网站/App（如淘宝/京东）

线下扫码支付

银行网银/App

其他

Q2:您认为该支付流程的整体引导是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q3:在支付过程中，您最关注哪些信息？（请选择所有您关心的）

支付金额

收款方信息

支付方式选项

优惠/折扣信息

支付安全提示

订单详情

预计到账时间

其他

Q4:支付页面的信息布局和视觉设计是否让您感到舒适、专业？

非常舒适专业

比较舒适

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:支付方式的选择是否足够丰富且符合您的习惯？

非常丰富且符合

比较丰富

一般

比较单一

非常单一

Q6:支付过程中的安全验证环节（如密码、短信、指纹）是否让您感到安心？

非常安心

比较安心

一般

比较担忧

非常担忧

Q7:支付成功或失败后，系统给出的反馈提示是否及时、明确？

非常及时明确

比较及时

一般

比较延迟或模糊

非常不及时且模糊

Q8:支付过程中，遇到问题（如余额不足、网络错误）时，错误提示是否清晰并提供了解决方案？

非常清晰且有帮助

比较清晰

一般

比较模糊

完全没有帮助

Q9:支付流程的步骤是否简洁，没有不必要的跳转或重复操作？

非常简洁高效

比较简洁

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q10:您认为一个完整的支付流程“包装”还应包含哪些元素？（请选择所有您认为重要的）

支付前的风险告知

支付中的进度条/动画

支付后的电子凭证/账单

客服/帮助入口

用户评价/反馈入口

隐私政策/协议链接

其他

Q11:请为本次调研的支付流程的“信息完整性”（即所有必要信息是否都展示给您）打分（1-5分，1分为非常不完整，5分为非常完整）

分数

标签

Q12:与您常用的其他支付方式相比，本次体验的支付流程整体如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:基于本次体验，您未来是否愿意继续使用该支付方式？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐这个支付流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请分享一个您在该支付流程中遇到的具体问题，或提出一个最希望改进的建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用哪种设备进行支付？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

相关推荐